Pedido no entregado

Estimados/as responsables Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido que aún no he recibido y sobre el cual no he obtenido respuesta a mis reiteradas solicitudes de información. El día 30 de noviembre de 2024, se intentó la entrega de mi pedido, pero en ese momento no me encontraba en la dirección indicada. El 1 de Diciembre, facilité una nueva dirección para la entrega, pero desde entonces no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi envío. Los datos de mi pedido son los siguientes: Número de seguimiento: 077608707279 Número de pedido: LP00690493720195 He intentado contactado con ustedes en varias ocasiones tanto por teléfono como por correo electrónico, sin obtener solución alguna. Ante esta falta de comunicación y servicio, solicito una solución inmediata para recibir mi pedido en la dirección actualizada. Asimismo, les pido que me informen de la ubicación exacta del paquete y el plazo en el que se procederá a su entrega. Agradezco su pronta gestión y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Cristina Durán Rodríguez

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimada, Cristina; Lamentamos profundamente el tiempo que ha transcurrido sin haberle proporcionado una respuesta definitiva sobre la incidencia que nos reportó en relación con la demora en la entrega de su paquete. Queremos que sepa que entendemos la importancia de este asunto para usted y nos disculpamos sinceramente por no haber resuelto su caso con mayor celeridad. Actualmente seguimos trabajando para poder verificar que fue lo que sucedió con el paquete. Estamos haciendo todo lo posible para brindarle una solución concreta lo antes posible y esperamos poder informarle con una actualización definitiva dentro de las siguientes 72 horas. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. Valoramos mucho su confianza y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Estimados/as señores/as, Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con la denuncia interpuesta contra la empresa Ecoscooting, dado que la respuesta proporcionada por la compañía no ha solucionado mi problema. Ecoscooting ha indicado que debo solicitar la devolución del importe a Aliexpress. Siguiendo su recomendación, he realizado todos los trámites correspondientes con Aliexpress. No obstante, dicha plataforma ha denegado la devolución del dinero, argumentando que, según la información proporcionada por Ecoscooting, el paquete se encuentra "en espera de recogida" o "en camino de entrega". Esta situación es inaceptable, ya que el paquete nunca ha sido entregado ni he recibido información clara sobre su paradero. La empresa de mensajería sigue sin asumir su responsabilidad, limitándose a trasladar la carga del problema a terceros sin aportar una solución efectiva. Por lo tanto, y ante la falta de respuesta satisfactoria por parte de Ecoscooting, les comunico mi decisión de continuar adelante con el procedimiento de denuncia. Solicito que la OCU intervenga para exigir a Ecoscooting una solución definitiva, ya sea mediante la entrega efectiva del paquete o el reembolso del importe abonado. Adjunto las respuestas de Aliexpress, que ha sido la misma para todos los productos. Agradezco su atención y quedo a la espera de novedades sobre este caso. Atentamente,

Estimada, Cristina; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: LP00690493720195. Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida el día 2025-02-11. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

A la atención del servicio de atención al cliente de Ecoscooting, Por la presente, me dirijo a ustedes para exigir una solución inmediata respecto a la pérdida de mi paquete gestionado por su empresa. Como ya he informado previamente, su servicio ha extraviado mi envío, y tras seguir sus indicaciones para solicitar el reembolso a AliExpress en dos ocasiones, ambas han sido denegadas. Su negligencia en la entrega del paquete, así como su falta de compromiso en la resolución del problema, resultan inaceptables. Si no recibo una respuesta satisfactoria brevemente, procederé a tomar las acciones legales pertinentes. Exijo que me faciliten de inmediato una hoja de reclamaciones, de conformidad con mis derechos como consumidora, que será presentada ante consumo y, si es necesario, una reclamación judicial. Asimismo, espero una respuesta clara y una compensación adecuada por los daños y perjuicios ocasionados. Si en el plazo indicado no recibo una solución, me veré obligada a emprender acciones para que su irresponsabilidad tenga consecuencias. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Atentamente,

Estimada, Cristina; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: LP00690493720195. Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida el día 2025-02-11. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

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Buenas tardes. Ya les he informado que se me ha denegado la devolución del dinero por parte de AliExpress en dos ocasiones. Tanto en la solicitud de devolución, como en la apelación. No he recibido ningún e-mail nuevo que pueda presentar x vuestra parte. Exijo que me envíen una hoja de reclamaciones para presentarla en consumo. Estoy en mi derecho legal de recibirla. Gracias.

Le informamos que puede **descargar la hoja de reclamaciones** directamente desde nuestra plataforma. Para ello, solo debe acceder a nuestra web y dirigirse a la **parte superior derecha**, donde encontrará la opción de descarga. Si necesita más información o asistencia, no dude en contactarnos. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimada, Cristina; Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida el día 11/02/2025. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Le informamos que puede descargar la hoja de reclamaciones directamente desde nuestra plataforma. Para ello, solo debe acceder a nuestra web y dirigirse a la parte superior derecha, donde encontrará la opción de descarga. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Buenas tardes. Me pongo en contacto nuevamente debido a la pérdida de mi paquete gestionado por su empresa. Tras seguir el procedimiento indicado por ustedes, AliExpress ha rechazado mi solicitud de reembolso, por tercera vez, por falta de documentación oficial con sello, número de seguimiento, dirección, estado del paquete y firma. Por lo tanto, exijo que me proporcionen de inmediato un documento oficial que certifique la pérdida del paquete y que contenga todos los datos requeridos. Si en un plazo máximo de 48 horas no recibo una respuesta satisfactoria, procederé a presentar una denuncia ante Consumo y otros organismos competentes, así como a emprender acciones legales contra su empresa. No voy a permitir que su negligencia quede impune. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------