Buenas tardes Amparo,
Antes que nada, queremos pedirle disculpas por las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de trasladarnos su reclamación y entendemos perfectamente su malestar.
Nos gustaría aclararle que los plazos estimados de entrega que se muestran en nuestra página web en el momento de la compra son siempre orientativos y se indican en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos locales y nacionales. Al tratarse de productos fabricados bajo demanda y a medida, intervienen procesos de producción en los que pueden influir factores externos a Tutrocito que en ocasiones pueden provocar retrasos no deseados.
En Tutrocito hacemos todo lo posible para que pueda recibir su pedido cuanto antes, y estamos comprometidos a efectuar la entrega de los productos dentro de los plazos máximos indicados en nuestros términos y condiciones, que pueden consultar en el siguiente enlace:
s:www.tutrocito.com/terminos-y-condiciones
Respecto a su solicitud de devolución del doble del importe abonado, tras revisar su caso y la normativa aplicable, debemos informarle de que dicha compensación no resulta de aplicación en este supuesto.
Su pedido se encuentra dentro del plazo máximo escido y se ha fabricado de forma exclusiva para usted
En el caso de no recepcionar el producto, debemos esperar a recibirlo en nuestras instalaciones y verificar su estado para poder tramitar su incidencia
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos de nuevo su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo Tutrocito
lunes, 17 de noviembre de 2025, 14:00:50 +0100,
reclamar@ocu.org:
