Pedido no entregado

Estimados/as señores/as: En fecha 8.08.2025 adquirí en la página web de Decathlon de Los Barrios varios productos con número de pedido ES4V3EA1R46N. En la web publicitan ENTREGA en 24/48 horas (en Casares Costa). El transportista es Paack y el número de seguimiento: ESFFW015425885 Han pasado 7 días y no lo he recibido. En la web de Paack aparece como “reprogramado” pero no se indica fecha de entrega. He realizado varias reclamaciones por email a ambas empresas pero solo hablan de problemas logísticos y no concretan fecha de entrega ni ofrecen soluciones alternativas. Solo han reaccionado de manera pasiva a mis reclamaciones, con mensajes absolutamente genéricos y sin orientación al cliente. SOLICITO se me haga entrega del producto el lunes 18 agosto como fecha máxima y si hubiese algún problema con la entrega, se pongan en contacto conmigo a fin de tomar las medidas oportunas (cancelación y reembolso de mi pedido). Me parece inaceptable que una empresa del calibre de Decathlon ponga su imagen en manos de una empresa tan impresentable como Paack (no es la primera vez que me ocurre esto con ambos). Sin otro particular, atentamente. Ana P.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Pedido no entregado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250815-002463 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2025 Decathlon [---002:002821:19558---]

Nuestra respuesta a tu mensaje Estimado/a , Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación, y le pedimos disculpas por la mala experiencia vivida en Decathlon. Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250815-002463 Le informamos que hemos notificado de lo ocurrido tanto a los departamentos correspondientes como a la empresa de transporte. Es por ello, que le pedimos disculpas por la demora del pedido. Comprobando el motivo, hemos visto que no estaba podido ser entregado por un error en la dirección de entrega. Hemos avisado a PAACK para que rectifiquen correctamente la dirección. En este caso la dirección correcta de envío es Marina Urbanization Casares,Fase 05. Ch: 30, 529690 Marina de Casares, Málaga. En un plazo de 24 horas hábiles nos darán actualización del caso. Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Si eres tan amable de valorar nuestra atención podrás ayudarnos a seguir mejorando, ¡Gracias! Miguel S.- Experto Atención al Cliente Tu mensaje sobre : Pedido no entregado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tu consulta está registrada con el número 250815-002463. ¡Danos tu opinión! ¿Está satisfecho con nuestro servicio? Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2025 Decathlon [---002:003733:47074---]

Hoy, a 20 de agosto recibo email de Decathlon indicando pedido entregado. No me han entregado nada. En la web de PAACK no aparece ninguna actualización (siempre está “reprogramado” y no aparece fecha prevista de entrega). Finalmente he llamado al servicio de atención al cliente de Decathlon para expresar mi situación y mi queja y he solicitado el reembolso. El agente que me ha atendido ha sido muy amable y lo ha gestionado de inmediato, pero eso no impide que yo haya estado esperando mi pedido desde el 8 de agosto sin respuesta adecuada por parte de Decathlon y sobretodo de la empresa transportista PAACK cuyo servicio al cliente es nefasto. Decathlon debería replantearse continuar trabajando con empresas así ya que les está perjudicando muy directamente. Confío en que tomen medidas en interno para mejorar estos servicios o finalmente todos compraremos en Amazon que siempre cumple fechas. No volveré a comprar online en Decathlon nunca más.

Gracias por tu mensaje Hola , Hemos recibido tu mensaje correctamente. Nos ponemos a trabajar en tu consulta y te responderemos en un plazo estimado de 48h hábiles. ¡Gracias por contactarnos! Un saludo. Servicio de atención al cliente Tu mensaje sobre : Nuevo mensaje de ANA P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu consulta está registrada con el número 250820-003083 . Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. ©2025 Decathlon [---002:002522:56736---]