Buenos días:
Presento una reclamación formal respecto al pedido nº 54854428204, que figura como retirado en el punto de entrega, pese a que yo no lo he recogido.
Se me ha informado de que el pedido habría sido retirado mediante un código de recogida, sin solicitar la identificación mediante DNI. Sin embargo, en el correo de Zara relativo a la recogida se indicaba que era necesario identificarse para poder retirar el pedido.
Por tanto, solicito que me faciliten la prueba y trazabilidad de dicha recogida, incluyendo:
* Fecha y hora exactas de la retirada.
* Registro de que se utilizó el código de recogida.
* Procedimiento seguido por el establecimiento para verificar la identidad de la persona que retiró el pedido.
* Cualquier comprobante o registro que permita acreditar que el pedido fue entregado a mí o a una persona autorizada por mí.
Reitero que yo no he recogido el pedido ni he autorizado a ninguna persona a retirarlo.
En caso de que no puedan acreditar que el pedido fue entregado correctamente a mí o a una persona autorizada, solicito el reembolso íntegro del importe abonado.
Asimismo, dejo constancia de que ya he abierto una reclamación a través de PayPal y que, si no se resuelve satisfactoriamente, presentaré la correspondiente reclamación ante OCU y/o ante los organismos de consumo competentes.
Solicito que toda la información y respuesta relativa a esta incidencia se me facilite por escrito.
Un saludo.
