Pedido no entregado

Hola, Realizo este escrito para formalizar una reclamación formal sobre D. Franklin. El caso es que realicé un pedido a través de la web de la empresa el pasado 24 de julio de dos gafas de sol, por un valor de 55,98€. El número de pedido es: DF1468499EU. El pedido fue teóricamente entregado el día 29 de julio pero nunca sucedió. El estado del mismo en la página web es entregado pero yo no he recibido nada. Por lo que he visto parece algo habitual con otros clientes. Desde ese día, estoy casi diariamente escribiendo en vuestro formulario de contacto, sin respuesta alguna. Adicionalmente he intentado ponerme en contacto con vosotros vía teléfono atención al cliente (+34966651088) pero es absolutamente imposible ya que es una locución automática que te remite al formulario. Es decir, un callejón sin salida. Espero que se solucione con brevedad, ya sea reponiendo correctamente el pedido realizado o bien retornando el importe integro. De lo contrario, y siguiendo los plazos legales establecidos, seguiré adelante con acciones legales pertinentes. Muchas gracias Saludos

Hola, Gracias por escribirnos. Hemos recibido tu consulta sobre el pedido DF1468499EU y estamos revisando su estado. Un compañero te confirmará la información lo antes posible. -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: Pedido no entregado ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Buenos días: Nos gustaría confirmar que, tras tratar el caso directamente con el cliente, la incidencia ya ha sido resuelta. El pedido inicial parece haber sido entregado por la compañía logística en una ubicación distinta a la indicada por el cliente. Por este motivo, atendimos su reclamación gestionando un nuevo envío con los artículos solicitados en nuestra web. Confirmamos que el nuevo pedido fue entregado correctamente el 06/08 en el domicilio del cliente. Quedamos a disposición para cualquier información adicional. Saludos, Equipo D.Franklin -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: Pedido no entregado ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Puedo confirmar que el pedido ha sido reemplazado en pocos días.