Buenos días.
Ante todo, lamentamos sinceramente la demora y las molestias que esta situación haya podido ocasionarle.
Nos consta que, finalmente, se le informó de la rotura de stock y del correspondiente abono a través de nuestra plataforma de incidencias. No obstante, entendemos perfectamente que esta información debería haberle llegado con mayor antelación y que, además, el correo que recibió indicando que el pedido había sido entregado no era correcto. Sentimos mucho la confusión y las molestias que esto haya podido ocasionarle.
Le agradecemos especialmente que se haya tomado el tiempo de trasladarnos sus comentarios. Para nosotros son muy valiosos, ya que nos permiten detectar aquellos aspectos en los que podemos mejorar y trabajar para ofrecer una experiencia cada vez mejor.
Muchas gracias por su comprensión y, de nuevo, disculpe las molestias ocasionadas.
El 28/08/2026 a las 9:15,
reclamar@ocu.org escribió: