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Pedido no entregado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

C. A.

A: FARMAVAZQUEZ

28/08/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 26/08/2026 adquirí en su página web el producto BLEMIL CONFORT EVOLUTION 2 800 G, que debía ser entregado al día siguiente en horario pactado en zaragoza. Al pasar el horario y no recibir ninguna llamada avisando entré en su web y vi, que había cambiado la descripción del producto a fuera de stock. Vamos, que no había stock del producto y no se molestaron en avisar si quiera siendo que era leche de bebé y en Zaragoza entregan ellos mismos en mano por lo que la entrega está garantizada. Para colmo hoy, 28, recibo un correo automático donde dice que se me ha entregado el pedido cuando no es cierto. Ayer llamé por teléfono y abrí varias incidencias. Al final me tocó comprar la leche in extremis en otra farmacia. Como se ha incumplido la entregado del producto y tampoco se me ha justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de la factura. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.

Mensajes (1)

FARMAVAZQUEZ

A: C. A.

31/08/2026

Buenos días. Ante todo, lamentamos sinceramente la demora y las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Nos consta que, finalmente, se le informó de la rotura de stock y del correspondiente abono a través de nuestra plataforma de incidencias. No obstante, entendemos perfectamente que esta información debería haberle llegado con mayor antelación y que, además, el correo que recibió indicando que el pedido había sido entregado no era correcto. Sentimos mucho la confusión y las molestias que esto haya podido ocasionarle. Le agradecemos especialmente que se haya tomado el tiempo de trasladarnos sus comentarios. Para nosotros son muy valiosos, ya que nos permiten detectar aquellos aspectos en los que podemos mejorar y trabajar para ofrecer una experiencia cada vez mejor. Muchas gracias por su comprensión y, de nuevo, disculpe las molestias ocasionadas. El 28/08/2026 a las 9:15, reclamar@ocu.org escribió:


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