Pedido no entregado

Hola, realice un pedido el día 25/07/2025 en Druni, me enviaron un mail al día siguiente comentando que la entrega de retrasaría, pero desde ese día no he recibido ninguna actualización del pedido, no se ha enviado ni se llega a actualizar su estado en la web. He contacto con atención al cliente y no recibo ninguna respuesta por su parte. Les escribo exigiendo explicaciones y se cancele el pedido. Necesito que cancelen el pedido y me devuelvan el importe, ya que si que se han cobrado pero después de 18 días sigo sin saber nada. Espero su respuesta, Gracias

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. MARIA MONTERO QUESADA, tramitada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y registrada con el número de expediente 13233643, les informamos que hemos revisado detenidamente el caso correspondiente al pedido nº 1112504992. Tras el análisis de nuestro sistema interno y la trazabilidad del pedido, podemos confirmar que dicho pedido fue entregado el día 21/08/2025 en la tienda física seleccionada por la reclamante durante el proceso de compra. Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido comunicado a la reclamante a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión. Por tanto, consideramos que el pedido ha sido entregado correctamente. Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 13/8/2025, 12:15 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Pedido no entregado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌