El 26 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de la página web de Decathlon, correspondiente a un producto vendido y enviado por el vendedor externo DEPORTES ARTIZA, con NIF B34014423 y domicilio en Calle Colón, 15, 34002 Palencia.
La fecha de entrega anunciada por Decathlon era entre el 1 y el 2 de octubre de 2026. Sin embargo, a fecha de hoy, 20 de octubre de 2026, sigo sin recibir el producto, pese a que el pedido figura como «En camino» desde el 28 de septiembre.
Han transcurrido 18 días desde la fecha máxima de entrega prevista, sin que se haya producido la entrega ni se me haya proporcionado una solución satisfactoria.
Ante esta situación, contacté en repetidas ocasiones con el servicio de Atención al Cliente de Decathlon para solicitar la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado.
El 10 de octubre de 2026, Decathlon me confirmó por escrito que había contactado nuevamente con el vendedor externo para solicitar la cancelación, indicándome que el plazo estimado de respuesta era de 24 a 48 horas hábiles.
Ese mismo día manifesté que no estaba dispuesta a seguir esperando indefinidamente y exigí una solución.
El 15 de octubre de 2026 reiteré expresamente mi solicitud de cancelación y devolución del dinero, indicando que únicamente esperaba la confirmación de ambas gestiones.
A pesar de todo ello, continúo sin recibir el producto, sin confirmación de la cancelación y sin recuperar el importe abonado.
Considero inadmisible la falta de respuesta y de solución, especialmente teniendo en cuenta que la compra se realizó a través de la plataforma de Decathlon y que llevo semanas intentando resolver una incidencia que no he provocado.
He comprobado, además, que las condiciones de venta publicadas por DEPORTES ARTIZA en Decathlon contemplan envíos mediante GLS en 48 horas. Sin embargo, mi pedido no ha sido entregado y tampoco se ha acreditado una fecha efectiva de entrega.
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, regula las obligaciones de entrega de los bienes y los derechos del consumidor ante el incumplimiento de los plazos acordados, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando concurren los requisitos legalmente establecidos.
Entiendo que la existencia de un vendedor externo no puede justificar una situación de espera indefinida, sin una respuesta efectiva a las reclamaciones presentadas.
POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO FORMALMENTE:
1. La resolución de la compraventa y la cancelación definitiva del pedido, por el incumplimiento de la fecha de entrega anunciada y las circunstancias descritas.
2. La devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío que legalmente correspondan, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. La intervención efectiva de Decathlon Marketplace ante la falta de solución por parte de DEPORTES ARTIZA.
4. Una confirmación por escrito de la cancelación y de la fecha de tramitación del reembolso.
5. Una respuesta formal y definitiva a esta reclamación, evitando nuevas comunicaciones genéricas en las que únicamente se indique que están esperando contestación del vendedor.
Después de múltiples comunicaciones sin una solución efectiva, considero agotada la vía de atención al cliente ordinaria y solicito una resolución inmediata de esta incidencia.
De persistir la falta de solución, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de Consumo y estudiaré la solicitud de retrocesión del cargo a través de mi entidad bancaria, así como las demás acciones legales que pudieran corresponderme.
Dispongo de pruebas documentales de la compra, de la fecha de entrega anunciada, del seguimiento del pedido, de las condiciones de venta del vendedor externo y de las comunicaciones mantenidas con Decathlon.
Mi única pretensión es que se tramite correctamente la cancelación solicitada y se me devuelva el dinero abonado por un producto que nunca he recibido.
