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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
26 ago 2025, 15:05 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MARIA B.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento a la reclamante por habernos informado sobre la situación.
La reclamante realiza el pedido 171202733 el día 01 de agosto de 2025 al restaurante TGB - The Good Burger Plaza De España en el cual nos informa que no ha recibido el pedido por parte del restaurante.
En este caso, el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del mismo, por lo que hemos comunicado lo sucedido para confirmar los hechos. Al no tener respuesta de su parte en esta oportunidad, se ha cancelado el pedido y se ha gestionado la devolución total del pedido a la usuaria por el importe de 23.64€ al método de pago que ha utilizado la reclamante.
Queremos informarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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