Pedido no entregado y sin información del pedido

Buenos días, Hice un pedido con número 2235131326 para recoger en tienda el día 20 de Julio, a día 1 de Agosto no se nada del pedido. En la página web aparece como procesando pero no sé nada más, tan solo recibí un email cuando lo pague y después nada. Llevo toda la semana intentando contactar con Atención al cliente pero a todas horas (da igual que sean las 9 de la mañana que las 3 de la tarde) están todas las líneas ocupadas. Intento contactar mediante email y no responden. Y por Whatsapp es una IA que no te ayuda en nada. Quiero saber cómo está mi pedido y cuando va a llegar o en su defecto recibir el reembolso, ya que lo gordo del pedido son cremas solares que necesitaba antes de este domingo y ahora ya no necesito ya que no van a llegar a tiempo. Si se va a realizar el reembolso necesito que contacten conmigo ya que la tarjeta con la que se realizó el pago está bloqueada por robo y se tendrá que cambiar el método de devolución. Un saludo y espero recibir noticias lo antes posible o tendré que tomar las medidas oportunas

Buenos días, Respuesta a la reclamación con número de caso 13168134. Respecto al pedido 2235131326, que la reclamante MARI CARMEN GARCIA GONZALEZ realizó el día 21/07/2025. Tras revisar el historial del pedido, confirmamos que el pedido se encuentra entregado correctamente a la reclamante en la tienda Druni Jumilla seleccionada, concretamente en la ubicación: C/ Cánovas del Castillo, 79 a fecha de 06/08/2025. A continuación, adjuntamos el correo enviado a la reclamante. Quedamos a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 1/8/2025, 10:30 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Pedido no entregado y sin información del pedido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌