Pedido no entregado y reembolso sin respuesta

Hola, He realizado un pedido en esta empresa que nunca he recibido, me han tenido durante una semana dando largas por correo sin enviar lo que he comprado, y a la hora de solicitar el reembolso nadie contesta. Por lo tanto, solicito el reembolso de este pedido al ni siquiera haber sido entregado. Un saludo,

Hola, Gracias por informarnos. Hemos recibido la reclamación sobre el pedido CXWG4 y la falta de entrega. Para gestionar el reembolso con rapidez, necesitamos confirmar el método de pago utilizado: - Si fue tarjeta: confirme que el pago se efectuó con tarjeta. Una vez confirmado, procesaremos el reembolso y suele aparecer en ~7 días hábiles. - Si fue Klarna: adjunte una foto del pago y del saldo pendiente para aplicar el reembolso correspondiente. Además, verificaremos el estado de entrega y le mantendremos informado por este canal. Caso asociado: 13595018. Quedo a la espera de su confirmación para proceder. Atentamente, Equipo de Refortek ---- On lun, 13 oct 2025 12:30:35 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Hola, Cual es la necesidad de tener que confirmar esto? Estáis preguntando lo mismo en todas vuestras respuestas. Acabo de poner una denuncia en la guardia civil por es+tafa. Si mañana no tengo el reembolso en mi cuenta, seguiré adelante con todos los tramites.

Estimado Daniel, Gracias por contactarnos. Para avanzar con el reembolso, necesitamos confirmar el método de pago y, si corresponde, la documentación necesaria: - Pago con tarjeta: confirme que fue tarjeta y, en cuanto lo verifiquemos, el reembolso se procesa y suele verse en aproximadamente 7 días hábiles. - Pago vía Klarna: envíenos una foto del pago y el saldo pendiente. En cuanto tengamos esos datos, gestionamos el reembolso de inmediato. También puede consultar el estado iniciando sesión en refortek.com.es y revisando la sección de reembolsos. Lamentamos los inconvenientes y quedamos a la espera de su información para resolverlo cuanto antes. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On lun, 13 oct 2025 18:15:32 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

sois unos esta fadores

Estimado Daniel F.: Gracias por ponerte en contacto. Lamentamos los inconvenientes con la entrega de tu pedido CXWG4 (caso 13595018). Hemos iniciado la revisión de la reclamación y trabajaremos para resolverlo lo antes posible. Para avanzar, ¿podrías confirmarnos: - si la entrega ya se recibió o permanece pendiente, - la fecha de compra y el método de pago, - cualquier número de seguimiento o correo de confirmación. Con esa información verificaremos el estado con el transportista y te proponemos la solución más adecuada (reenvío, resolución de entrega o reembolso). Quedamos a la espera de tus datos para cerrar la reclamación. Muchas gracias por tu paciencia. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On lun, 13 oct 2025 18:45:37 +0200 reclamar@ocu.org wrote ---- ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Hola, Toda esa información ya la tenéis en los varios correos que hemos intercambiado y seguís repitiendo constantemente lo mismo. No tenéis nada que revisar con el transportista porque lo que supuestamente vendéis son claves y eso en teoría las tenéis que entregar en uno de esos correos que supuestamente mandáis pero nunca llegan. Estáis denunciados en la guardia civil, y si alguien está en la misma situación y está leyendo esto, le invito a que haga lo mismo. Mientras tanto, sigo esperando el reembolso por vuestra parte. Un saludo