Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido realizado a través de su página web el día 30 de septiembre.
En el momento de realizar la compra, su página web indicaba un plazo de entrega de 2 días. Sin embargo, dicho plazo ha sido ampliamente superado y, a día de hoy, no he recibido el pedido ni una solución por parte de su empresa.
Desde el lunes día 5 he intentado ponerme en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones, tanto mediante llamadas telefónicas como por correo electrónico, sin obtener respuesta hasta el día de hoy.
Además, en la comunicación recibida hoy se me indica textualmente:
“Me puedes dar los datos correctos, porque lo habían marcado faltan datos.”
Tras revisar nuevamente la información facilitada en el momento de realizar el pedido, puedo confirmar que los datos proporcionados son correctos. Asimismo, considero especialmente relevante señalar que el pedido ni siquiera aparece actualmente en el apartado de pedidos de mi cuenta de usuario, lo que dificulta todavía más el seguimiento y gestión del mismo.
Ante esta situación, y dado que el plazo de entrega anunciado no se ha cumplido, que no he recibido una respuesta adecuada a mis reiterados intentos de contacto y que existen además incidencias respecto a la propia gestión y registro del pedido, no deseo continuar con el pedido.
Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de la cantidad abonada, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Les solicito que me confirmen por escrito:
La cancelación definitiva del pedido.
El importe exacto que será objeto de devolución.
La tramitación efectiva del reembolso y el plazo previsto para recibirlo.
Les agradecería que esta reclamación fuese atendida a la mayor brevedad posible.
Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, por lo que espero que procedan al reembolso sin necesidad de acudir a otras vías.
Quedo a la espera de su confirmación por escrito.
Atentamente,
