Pedido no entregado y reembolso denegado dos veces por Temu

Con fecha 30 de julio de 2026 realicé el pedido nº PO-186-05313372186230040 en Temu por importe de 156,77€, que incluía material de grabación (micrófono de solapa, pantalla de monitor para selfies/vlogs y estabilizador-gimbal AOCHUAN Smart XE) junto con otros artículos. Según el propio sistema de seguimiento de Temu (nº de seguimiento 087100000103887857), el 10 de agosto de 2026 a las 13:10 se registró el evento "Intento de entrega fallido, no se encuentra en casa", y un minuto después, a las 13:11 del mismo día, el sistema registra "El paquete ha sido entregado con éxito". Resulta contradictorio e imposible que en ese intervalo se completara una entrega que el propio transportista acababa de declarar fallida. En la fecha indicada me encontraba de vacaciones fuera de mi domicilio habitual, sin nadie presente para recibir el paquete, y ningún vecino lo recibió tampoco. Dispongo de una grabación de audio de una conversación telefónica con un representante de la empresa transportista (Ecoscooting) en la que reconoce expresamente que no pudieron completar la entrega con éxito, y me remite a Temu para tramitar el reembolso. Gestiones previas realizadas ante Temu, agotadas sin resultado: - Solicitud de reembolso nº PO-186-05313372186230040-D01, presentada el 1 de septiembre de 2026, denegada el mismo día alegando que el paquete constaba como entregado. - Ticket de atención al cliente nº 1788332152186093, abierto el 2 de septiembre de 2026, en el que aporté explicación y evidencia fotográfica de mi ausencia del domicilio. Recibí denegación el 3 de septiembre de 2026, con nueva denegación tras una "segunda revisión" el 10 de septiembre de 2026, cerrándose el ticket el 13 de septiembre de 2026 sin solución. - En su respuesta del 8 de septiembre de 2026, Temu indicó que la entrega se había completado a las 13:48 del 10 de agosto de 2026, hora que no coincide con el propio historial de seguimiento de Temu (13:10/13:11), evidenciando una falta de coherencia interna en los datos utilizados para justificar la denegación. Solicito la mediación de OCU para obtener el reembolso íntegro del importe del pedido (156,77€), habiendo agotado sin éxito la vía de reclamación directa con Temu (dos revisiones internas, ambas denegadas), y existiendo prueba documental y testimonial suficiente de que la entrega nunca se produjo.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia y el caso n.º 15669538. La plataforma se toma este asunto muy en serio y ha llevado a cabo de inmediato una revisión exhaustiva junto con el transportista. Para agilizar la resolución del caso, solicitamos al consumidor que complete y firme el formulario adjunto de Declaración de no recepción (DOR), incluidos todos los campos obligatorios. Una vez cumplimentado y firmado, le pedimos que nos envíe el formulario respondiendo a este mensaje y adjuntándolo a su respuesta. Gracias por su comprensión y cooperación. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Buenas tardes, adjunto la Declaración de no recepción (DOR) debidamente cumplimentada y firmada, tal y como se solicita. Quedo a la espera de la resolución del reembolso íntegro del pedido (156,77€). Un saludo, Aitor Villar