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Pedido no entregado y otro defectuoso

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: Hofsco. House of Shoes

08/01/2024

Estimados/as señores/as:En fecha 29/10/23 hice un pedido de 3 productos (2 zapatillas y un bolso).Me pongo en contacto con ustedes porque solo me llegaron dos productos, una caja de zapatos y el bolso. Faltando otro par de zapatillas con número de seguimiento CNESP15706123400023944564. Además el bolso me ha llegado con la cremallera defectuosa. He intentado contactar con ellos sin éxito, no leen mis mensajes y borran mis comentarios de redes sociales. Solo quiero mi producto pendiente y alguna solución con el defectuoso. Adjunto fotocopia factura del pedido de la que claramente no indica ni Cif ni razón social de la empresa. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

Hofsco. House of Shoes

A: J. R.

06/12/2023

Hola. Todos los pedidos llegan por separado y de diferentes almacenes y poreso no te ha llegado aun, pero si tienes el seguimiento debes ir mirando yya esta. El tema de la cremallera necesitaremos los videos y fotosnecesarios graciasEl El mié, 6 dic 2023 a las 17:17, escribió:

J. R.

A: Hofsco. House of Shoes

08/01/2024

La empresa me envió un email el día 23/12 notificandome el envío del producto que me falta, 55 días después de la compra. En la que me envían un número de seguimiento al cual tengo que hacerle seguimiento, curiosamente ese número tiene asignado un orden de envío del 02/11 que hasta la fecha se mantiene igual, es decir solo se ha emitido una orden el 02/11, me notifican el 23/12 y a la fecha sigue sin ser enviado realmente. En su página web, dentro de los términos y condiciones *legales*, indica que transcurridos 90 días desde la fecha de pedido se procedera a la devolución por falta de éste, cosa que se contradice en un apartado de la misma web llamado "envíos" donde indica que no hay devolución ni reembolso. A la fecha llevo 71 días esperando un producto que según el número de envío proporcionado no se ha enviado.


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