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Pedido no entregado y no reembolsado

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

L. J.

A: DRUNI

07/08/2025

Realicé un pedido 1112464404 que se quedó en standby durante semanas. Intenté contactar a atención al cliente y NUNCA recibí respuesta, hasta que cancelé el pedido y recibí un mail confirmando que el reembolso estaba en camino. Hoy he recibido un mensaje de la nada, confirmando que el pedido estaba en camino (y por lo tanto no recibiré el reembolso, sino que los productos duplicados, porque ya los había pedido en envíos separados). Estoy intentando contactar a atención al cliente, y como siempre, imposible contactar, así que por favor, ruego que no se envíe el pedido, se cancele y me reembolsen el dinero. Gracias,

Mensajes (1)

DRUNI

A: L. J.

09/09/2025

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. LAIA JIMENEZ registrada bajo el expediente nº 13208592 y correspondiente al pedido nº 1112464404, les informamos que, tras revisar el caso, se ha procedido a la aprobación de la devolución solicitada y al reembolso de los productos. El reembolso ha sido realizado correctamente a fecha 28/08/2025, gestionado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado.Le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita en el futuro y mejorar nuestros procesos de entrega y servicio postventa. Esperamos que esta información sea de utilidad y quedamos a su disposición para cualquier aclaración o documentación adicional que consideren necesaria. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 7/8/2025, 14:30 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Pedido no entregado y no reembolsado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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