Pedido no entregado y no devuelven el importe de la compra

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 -12-2024 compre un smart watch Apple Watch Serie 9 GPS 41mm aluminio por importe de 336,40€ que nunca fue enviado a mi domicilio, tras múltiples mails automatizados comunicando sucesivos retrasos me indican que no puede ser entregado porque el producto ha llegado dañado, dando la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido, utilizando como única vía la telefónica, teléfono que no responden jamas , llevo 3 meses sin producto ni dinero SOLICITO que me sea reintegrado el importe de la compra Sin otro particular, atentamente.

Estimada Lorena, Gracias por contactar con nosotros, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Llevo dos meses tratando de contactar vía telefónica con ustedes y no lo atienden nunca, he solicitado que contacten conmigo sin respuesta. Ustedes han cancelado el envío y se han quedado con el importe de la compra.

Estimada Lorena, Su pedido no ha sido cancelado, le hemos ofrecido alternativas para solucionar la incidenciaconsupedido, si no quiere acceder a las soluciones proporcionadas, puede seguir a la espera hasta que haya reposición del modelo comprado y podamoshacerelenvío. Disculpe las molestias ocasionadas. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

La respuesta ha sido por mail automático de nuevo que les llame para cancelar el pedido o cambiar por otra cosa, teléfono que no atienden. Yo quiero el reembolso de mi dinero, la cancelación de pedido online tampoco funciona en la página

Estimada Lorena, Como le hemos indicado previament, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

De verdad que me gustaría hacerlo por teléfono si alguna vez lo atendieran .LLevo sin éxito decenas de llamadas y cientos de minutos en espera para que luego me cuelguen diciendo lo siento no podemos atenderle. Ustedes no pudieron darme un producto que compré y pagué online hace meses de + de 300 euros y la opción para cancelarlo y obtener el rembolso es que el consumidor llame a cancelarlo a un teléfono que no atienden ? compré online por bizum y deberían devolver el importe de lo que no pudieron entregar por el mismo medio . He pagado por un producto no entregado por ustedes y ahora es mi problema cancelarlo. Me han quitado el dinero

Estimada Lorena, Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría. Como le hemos indicado previamente, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Disculpe las molestias. Libre de virus.www.avast.com

Sigo esperando que me llamen o me devuelvan los 300 euros que se quedaron desde diciembre

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando el contacto o la devolución del importe y mañana se cumplen 4 meses , al menos podríais tener la decencia de responder con un mensaje personalizado y no vacío automatizado.