Pedido no entregado y falta de solución por parte del vendedor

El día 14 de mayo de 2025 realicé un pedido a través de la plataforma Back Market, con número de pedido 51661957 La empresa de mensajería asignada fue Correos Express, con número de seguimiento 93021228964515401300083, y la fecha máxima de entrega prevista era el 19 de mayo de 2025. Hoy, 27 de mayo, ha pasado una semana desde la fecha límite y dos semanas desde que hice el pedido, y el producto no ha sido entregado ni existe información clara sobre su localización. He contactado repetidamente con Back Market desde su sistema de atención al cliente, y también con Correos Express, quienes esta misma mañana me informaron, mediante llamada telefónica, que no consiguen localizar el pedido con los datos que tienen en su sistema, y que por tanto debo reclamar directamente el remitente del envío (Back Market), ya que no tienen constancia del paquete. A pesar de todas mis gestiones, Back Market sigue sin proporcionarme una solución definitiva, ni una fecha de entrega clara, ni ha procedido a reembolsar el importe del pedido. Considero que se trata de un incumplimiento claro de los plazos de entrega, y una falta de respuesta efectiva por parte del vendedor, además de una grave falta de transparencia, ya que ni siquiera hay información actualizada sobre el estado del envío desde hace días. Solicito la intervención de la OCU para que se me devuelva el importe pagado o, en su defecto, se efectúe la entrega inmediata del producto en condiciones claras y garantizadas. Adjunto capturas de pantalla del seguimiento, mensajes enviados y recibidos, y prueba del pedido.

Buenas tardes: Quisiera añadir a mi reclamación que, debido a que han pasado ya casi dos semanas desde que hice el pedido (14 de mayo) y una semana desde la fecha límite de entrega (19 de mayo) sin ninguna actualización fiable del estado del envío, me he visto obligada a adquirir otro dispositivo por necesidad urgente. La empresa de transporte (Correos Express) no localiza el paquete y me ha remitido de nuevo al remitente. Desde Back Market, aunque han respondido, la información no ha avanzado y no se me ofrece una solución concreta ni un plazo estimado real. El estado del envío se encuentra estancado y sin trazabilidad clara. He informado a Back Market de esta situación y he solicitado que, si no hay resolución inmediata, me indiquen el procedimiento de reembolso. Mi intención no era cancelar ni adquirir un segundo móvil, pero necesito el dispositivo para uso personal y profesional. Gracias por tenerlo en cuenta. Grey

Hola, Quiero añadir que, ante la falta de información sobre el primer pedido, hice otro pedido del mismo modelo a través de Back Market, pero con otro vendedor. Este segundo pedido fue enviado inmediatamente, el seguimiento está actualizado y ya me han confirmado que lo recibiré mañana sin ningún problema. Esto confirma que el problema con el primer pedido no es algo habitual en la plataforma, sino una excepción grave. Esto refuerza mi creencia de que el primer paquete está perdido, y por tanto solicito su reembolso cuanto antes. En caso de que llegue en algún momento, no lo abriré y lo devolveré como ya me habéis indicado. Gracias por vuestra atención.