Pedido no entregado y falta de reembolso

Estimados/as señores/as:  El día 8 de abril de 2025 realicé una compra a través de la tienda online AllZone, gestionada por la empresa All In Digital Marketing S.L. Debido al incumplimiento del plazo de entrega comprometido, solicité la cancelación del pedido el 23 de abril de 2025. Desde entonces, he presentado varias reclamaciones a través de sus canales de atención al cliente. La única respuesta que he recibido ha sido que el departamento encargado presenta retrasos. El día 15 de mayo se me informó que, en un plazo de cuatro días hábiles, me comunicarían la fecha estimada para realizar el reembolso. Sin embargo, ha pasado más de una semana desde dicho compromiso y no he recibido ninguna comunicación adicional, ni el reembolso correspondiente. Considero que he sido suficientemente paciente, ya que llevo esperando más de un mes para recuperar un importe que pagué de forma inmediata. Además, esta cantidad es importante para mí, ya que me vi obligado a adquirir el mismo producto en otra tienda, asumiendo un nuevo desembolso. Por todo ello, solicito a través de esta reclamación la devolución íntegra del importe abonado y una solución definitiva a este asunto. Adjunto justificante de compra y copias de las comunicaciones mantenidas con la empresa. Sin otro particular, atentamente.

ESTIMADO: CARLOS ANGUITA RODRIGUEZ Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como veo que esto no va a ningún lado y no tenéis intenciones de devolverme el dinero por el momento, me he visto obligado a denunciar el caso ante la Policía y a dar parte a mi entidad bancaria para que inicie un procedimiento de reclamación del cargo. Considero inadmisible que se me esté dando largas sin ejecutar el reembolso prometido, mientras sigo asumiendo un perjuicio económico innecesario.

Estimado Carlos, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados y entendemos su malestar. Su caso ya ha sido identificado como una incidencia prioritaria y está en proceso de revisión por parte del departamento correspondiente. Queremos asegurarle que no es nuestra intención perjudicarle ni dilatar injustificadamente el proceso. Estamos trabajando para resolver su reembolso lo antes posible y, en cuanto tengamos una actualización, se lo comunicaremos directamente. Apreciamos su paciencia y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No acepto la sustitución del reembolso por un saldo de cliente, ya que no he autorizado dicho procedimiento. Según la legislación vigente, tras la cancelación de un pedido, el importe debe ser devuelto íntegramente al mismo medio de pago utilizado, y en un plazo máximo de 14 días naturales. En mi caso, este plazo ya ha sido superado ampliamente. Por tanto, solicito de nuevo el reembolso inmediato del importe abonado en el mismo método de pago con el que realicé la compra. No me interesa ningún tipo de bonificación ni crédito en tienda. La denuncia correspondiente ya está en marcha ante la Policía, y tengo previsto aportar toda la documentación adicional —incluyendo este último mensaje— tanto en la vía penal como ante los organismos de Consumo. Un saludo,