Número de pedido: #1115441193
El día 20 de agosto realicé un pedido en la tienda online de Druni.
Según la información publicada en su web, el plazo de entrega de los pedidos a domicilio es de 2 a 3 días laborables. Sin embargo, el pedido no fue entregado dentro de dicho plazo.
Posteriormente, el viernes 28 de agosto, la empresa de transporte TIPSA acudió a mi domicilio para realizar la entrega, pero finalmente no pudo entregarme el paquete debido a un problema con la etiqueta del envío.
Desde entonces, he intentado ponerme en contacto en repetidas ocasiones con Druni para conocer el estado del pedido y solicitar una solución. Sin embargo, la única vía de contacto que he encontrado es su formulario de atención al cliente y las respuestas que recibo son automáticas, sin que mi incidencia llegue a ser atendida por una persona ni se me facilite una solución concreta.
En las respuestas recibidas simplemente se me indica que el pedido figura como "enviado" o que recibiré información de la empresa de transporte, pero estas respuestas no solucionan la incidencia ni explican qué ha ocurrido con el paquete.
También he intentado contactar directamente con TIPSA para intentar localizar el envío. Desde TIPSA me han pedido un código de 22 cifras para poder localizarlo, pero dicho código no me ha sido facilitado por Druni y el número de seguimiento que aparece en mi pedido no funciona en la página de TIPSA.
A fecha de hoy, 8 de septiembre, sigo sin haber recibido el pedido ni una explicación clara sobre dónde se encuentra, pese a haber transcurrido más de dos semanas desde su realización.
Considero especialmente preocupante la imposibilidad de contactar con una persona de atención al cliente que pueda revisar mi caso y ofrecerme una solución. He intentado resolver la situación directamente con Druni y con la empresa de transporte, pero no he conseguido obtener información suficiente para solucionar la incidencia.
Por todo ello, solicito que se intervenga para que Druni me facilite una solución efectiva: bien la entrega del pedido en un plazo razonable, con información fiable sobre su localización, o bien la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso del importe abonado.
Adjunto, en caso necesario, la documentación y capturas de pantalla correspondientes al pedido, al seguimiento del envío y a las comunicaciones mantenidas con Druni y TIPSA.
