Pedido no entregado Vodafone

Con fecha 26/05/2025 se me notifica por su parte y por parte de la empresa de mensajería GLS (GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN S.A) que el pedido ha sido entregado (código de seguimiento 1122304373). Al ser incierto, de forma inmediata me comunico con ustedes a través del teléfono de atención al cliente 1443, en la cual se interpone reclamación (reclamación número 155933824). En esta misma llamada se me indica por parte de la operadora que me atiende que no se realizará cargo alguno hasta que se esclarezca el asunto. Posteriormente vuelvo a comunicarme con ustedes al no recibir respuesta donde me indican que “debo de poner yo la reclamación con la empresa de transporte” ya que según el albarán ha sido recogido y firmado por un tercero que nada tiene que ver con mi DNI ni de mi marido, la única persona con la que convivo. Dicho esto estaríamos entonces hablando que alguien ha suplantado mi identidad con el DNI de un tercero y falsificado mi firma, por lo que estaríamos ante un delito tipificado en el código penal. Tras recibir esta información, contacto con la empresa de transporte la cual me indica que “Vodafone, como empresa que contrata sus servicios es la que debe de poner la reclamación” y que ellos ya han contestado a la reclamación que Vodafone interpuso por una entrega errónea, reconociendo que el DNI de la entrega nada tiene que ver con la del destinatario real, quiere decir yo, por lo que carece de sentido que Vodafone intente no responsabilizarse de esta situación. En el día de hoy, 25/06/2025 me vuelvo a comunicar con ustedes para solicitarles copia de dicho albarán de entrega, sin embargo me indican que ya me lo enviarán al email y es totalmente incierto ni que se me haya entregado ni que se me vaya a entregar. Por otro lado me vuelven a indicar que ustedes no van a realizar ninguna acción más y que soy yo en todo caso el que debe de reclamar a la empresa de transporte, cosa totalmente incierta tal y como se regula en la normativa vigente en materia de consumo y/o prestación adquisición de productos y/o servicios. Por otro lado, se le solicita copia del historial de dicha reclamación interpuesta el 26/05/2025 a lo que me indican que no están autorizados a hacerme copia de la misma. Por todo ello, les insto a que en realicen la cancelación de dicha factura, anulen el fraccionamiento de dicha compra y procedan al reembolso de las cuotas cobradas por este concepto. En caso contrario, me veré obligado a interponer la oportuna demanda ante los Juzgados de Cáceres por su mala intencionalidad e incumplimiento de contrato. Cáceres, 25 de Junio del 2025

Estimado Sr. Seguro, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le adjuntamos el albaran de entrega proporcionado por la agencia de transporte Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube ‌

Buenas tardes Perfecto, ahora le digo que esa no es mi firma ni tampoco mi dni y para comprobarlo adjunto fotocopia de mi dni... no convivo con nadie mas que mi marido que también adjunto su dni, ahora le pregunto, si yo no he firmado no ha firmado mi marido y aparece un dni que no conozco y una firma que no reconozco... no deberían de cancelar el pedido por incumplimiento de contrato? Porque yo en un principio cuando me ofreció enviarme un terminal lo acepté pero a la vista de su mala intencionalidad no quiero saber nada mas de su compañía. Dicho esto le reitero mi solicitud de cancelación de este pedido por incumplimiento de contrato, proceda a la devolución del fraccionamiento cobrado y la cancelación del fraccionamiento.

Estimado Sr. Seguro, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le indicamos que el albarán es un documento mercantil utilizado en el día a día por las empresas y profesionales por el que se acredita la entrega de un determinado bien o mercancía. Por lo tanto, este documento es la única prueba que tiene el empresario o profesional que entrega la mercancía de que efectivamente se ha producido la entrega y, consecuentemente, termina su obligación (en cuanto a ese pedido) para con el receptor. Pero la firma en el albarán no sólo demuestra que se ha entregado un determinado pedido, sino que también prueba la conformidad del comprador en su contenido, es decir, que el pedido no acarrea ningún defecto. Finalmente, en caso de disconformidad le aconsejamos que se dirija a la comisaria más próxima para poner la pertinente denuncia en concepto de usurpación de identidad, y que las autoridades le faciliten el nombre y apellidos de quién ha recogido el terminal en su nombre (no se olvide de llevar consigo la copia de albarán como carga de la prueba), una vez cursada la denuncia y la resolución de la misma, es necesario que nos la adjunte para su estudio, posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándole de la resolución. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube ‌

Buenas tardes Ya se fué a la comisaría de policía a exponerle la situación tal y como ya nos indicaron por atención telefónica hace una semana, le indicamos que nos informan que no procede realizar denuncia alguna ya que este asunto es un asunto comercial y en ningún caso es ina usurpación ya que la persona que firma ha facilitado su DNI y que mas bien se trata de un fallo o error de la empresa de transporte, que ellos no pueden facilitar datos de terceros como ustedes indican. Tras consultarlo en el día de hoy con la oficina de atención al consumidor nos informan que en ningún caso es responsabilidad mía el que la empresa de transporte haga la entrega a un tercero sin mi consentimiento y sin comprobar a quien está haciendo la entrega de un pedido valorado en más de 1000€. Por otro lado también me informan que la propia empresa de transporte reconoce que no se ha entregado al destinatario y que se les ha solicitado que el destinatario, quiere decir yo, os aporte declaración jurada, cosa que tampoco me han trasladado. Dicho esto y en última instancia le reiteramos procedan a la cancelación del pedido NO ENTREGADO así como procedan a la cancelación del fraccionamiento o en su caso se elevará la reclamación al foro judicial oportuno. Cáceres a 27 de Junio del 2025

Más bien parece que ustedes han dado parte de esta situación a la agencia de transporte y que tras recibir el importe del terminal por el propio seguro de la misma, están obligándome a seguir adelante con un pago de un producto NO ENTREGADO y que por más que intenten exigirse de su responsabilidad, son ustedes los que contratan a la empresa de transporte y son ustedes los que deben de gestionar esta situación con ellos, pero existe una realidad y es que a mi no se me ha hecho entrega del terminal, por lo tanto están obligados a rescindir el contrato por incumplimiento y cancelar el fraccionamiento.

Estimado Sr. Seguro Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito le indicamos que el albarán es un documento mercantil utilizado en el día a día por las empresas y profesionales por el que se acredita la entrega de un determinado bien o mercancía. Por lo tanto este documento es la única prueba que tiene el empresario o profesional que entrega la mercancía de que efectivamente se ha producido la entrega y consecuentemente termina su obligación (en cuanto a ese pedido) para con el receptor. Pero la firma en el albarán no sólo demuestra que se ha entregado un determinado pedido sino que también prueba la conformidad del comprador en su contenido es decir que el pedido no acarrea ningún defecto. Finalmente en caso de disconformidad le aconsejamos que se dirija a la comisaria más próxima para poner la pertinente denuncia en concepto de usurpación de identidad y que las autoridades le faciliten el nombre y apellidos de quién ha recogido el terminal en su nombre una vez cursada la denuncia es necesario que nos la adjunte para su estudio posteriormente revisaremos la documentación y el asunto referido tramitando las gestiones oportunas e informándole de la resolución. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌