Reclamación formal – Pedido 014254510 – Incumplimiento del plazo de entrega y solicitud de reembolso
A: ROSA CREMA, S.L. (Perfumerías Primor) – help@primor.eu
Cl Albinoni 6-8, 29590 Málaga
Yo, Natividad M. P., como cliente del pedido 014254510, expongo:
El 17/09/2026 se factura el pedido 014254510 (importe: 41.41 €, a través de su pagina web primor.eu.
El 18/09/2026 figura como enviado. El seguimiento SEUR (nº 29388722006220260917) no se actualiza desde el 21/09/2026. El pedido nunca fue entregado y hoy el número ya no es reconocido por la aplicación de SEUR.
El 28/09/2026 abro la incidencia #PRM-2026-01724035, que no recibe respuesta hasta el 06/10/2026, cuando solo indican que “están revisando”.
El 30/09/2026 solicito la cancelación del pedido (#PRM-2026-01752280). Se deniega por estar ya enviado, pese a que yo no había recibido nada.
Abro una nueva incidencia (#PRM-2026-01724084) en la que me piden el número de pedido. Lo facilito y no obtengo respuesta.
Reclamo también en tienda física, donde reconocen un problema de envío y dicen que queda registrado. Sigo sin respuesta.
Fundamentos
Las propias Condiciones Generales de la web (https://www.primor.eu/es_es/condiciones-generales) fijan un plazo máximo de entrega de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Ese plazo venció el 17/10/2026 sin que se haya entregado el pedido.
El art. 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) obliga al vendedor a entregar en un máximo de 30 días naturales. Si no lo hace, el consumidor puede resolver el contrato y exigir el reembolso.
El vendedor responde de la entrega hasta que el consumidor toma posesión material de los bienes. La falta de entrega no es imputable a mí, y la relación con el transportista es responsabilidad de Primor.
Mi solicitud de cancelación del 30/09/2026 constituye una declaración inequívoca de desistir del contrato, conforme a sus propias condiciones y a la ley.
Solicito
El reembolso íntegro del pedido (41.41 €, incluidos gastos de envío) por el mismo medio de pago, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de este escrito.
Adjunto: factura, capturas del tracking SEUR, capturas de los tickets de asistencia y justificantes de las comunicaciones.
