El 11/08/2026 confirme y abone integramente un pedido de un lavavajillas por
importe de 454,75 €, beneficiandome de dos promociones acumuladas, con
recogida en tienda prevista el 14/08/2026.
El 12/08/2026 MediaMarkt me informo, sin previo aviso, de que no podia
entregar el articulo por "incidencia de stock", intentando imponerme un
producto de gama claramente inferior. Rechace la sustitucion de inmediato:
el articulo seguia publicado como "Disponible online" en su propia web,
vendido directamente por MediaMarkt, con fecha de entrega concreta. La
excusa del "stock" no se sostiene cuando el propio vendedor exhibe el
articulo como disponible al publico en el mismo instante en que me dice
que no lo tiene.
Acudi ademas personalmente a la tienda fisica de Mijas. El personal llamo
delante de mi a la central, que afirmo verbalmente que no habia unidades
"ni en tienda ni online" — una afirmacion falsa, contradicha por su propia
pagina web, accesible por cualquier persona en cualquier momento. No es un
error puntual: es la tercera version distinta que recibo del mismo hecho.
Cabe destacar que en ambas ocasiones (12/08 y 13/08) se me indico un plazo
de 24 horas, advirtiendo de que la falta de respuesta se interpretaria como
desinteres y procederian a cancelar. Respondi dentro de plazo en las dos
ocasiones. Pese a ello, no he recibido ningun seguimiento humano: el
sistema parece limitarse a aplicar el plazo automatico sin registrar que
la respuesta del cliente ya se ha producido.
Desde el 13/08/2026 (09:28h) — hace ya mas de una semana — no he recibido
ninguna respuesta por correo electronico, pese a dos recordatorios formales
enviados los dias 14 y 15 de agosto. El pedido sigue "en preparacion", ni
cancelado ni enviado. Esta inaccion, tras haber cobrado el importe integro
desde el primer dia, es inaceptable.
Para colmo, en la unica gestion en la que se me ofrecio avanzar, se me
pretendia cobrar 29 € de envio adicionales por una situacion de la que
soy enteramente ajeno: la imposibilidad de recogida en tienda es un
problema suyo, no mio. Pretender que el consumidor pague por el
incumplimiento del vendedor es una practica que no estoy dispuesto a
aceptar.
El articulo continua disponible en su web a dia de hoy, con un precio
anunciado de 679 €, frente a los 454,75 € que yo abone y que ustedes
retienen desde hace 10 dias sin entregar el producto ni responder.
No acepto ningun producto de sustitucion ajeno a las promociones que
apliqué en su momento. Exijo:
1. El envio inmediato a domicilio del articulo originalmente pedido, al
precio ya abonado (454,75 €) y sin gastos de envio; o en su defecto,
2. El reembolso integro e inmediato del importe, mas compensacion por la
diferencia de precio (224,25 €) que me supondria adquirirlo de nuevo al
precio actualmente anunciado, como consecuencia directa de su
incumplimiento reiterado.
De no obtener una respuesta seria en un plazo breve, trasladare este
expediente a la Junta Arbitral de Consumo de Andalucia y a la OMIC de
Mijas, con la totalidad de las pruebas documentales de que dispongo.
Adjunto documento con el numero de pedido, el numero de incidente, capturas
de pantalla de la web fechadas en distintos dias, y el historial completo
de correos electronicos.
