PEDIDO NO ENTREGADO SIN RESPUESTA DE ATENCION AL CLIENTE DE ALLZONE

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2025 adquirí en su página web ALLZONE .ES el producto APPLE WATCH SERIES 10 46MMs Han pasado 51 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto. Reclamado a ustedes, me indicaron que podría cancelar el pedido, a lo que accedí y no he tenido respuesta desde entonces por su parte. Mientras tanto, al haberse financiado el pago, a fecha de 05/03/2024 he recibido el primer cargo domiciliado de la financiación a través el BANCO CETELEM, sin haber recibido el producto ni comunicación alguna por su parte. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - CONFIRMCION DE PEDIDO. - COMUNICACION DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ALLZONE PARA SOLICITAR LA CANCELACIÓN. - COMUNICACIÓN A ALLZONE DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado a través del BANCO CETELEM. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Juan, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Sigo sin haber recibido el rembolso de la compra cancelada y acordaa con ustedes. Ruego gestionen la cancelación y rembolso del pedido 098949879 a la mayor brevedad posible. Atentamente, Juan Santa Pau

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 28 de marzo de 2025 8:15 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Han pasado 7 días naturales ya desde su última respuesta. Según comunicación adjunta del 18/03/2024, el trámite de cancelación lleva hasta 14 días naturales, por lo que el 1 de Abril debería haber recibido ya la comunicación y rembolso. Sin embargo ,sigo sin haber recibido el rembolso de la compra cancelada y acordada con ustedes. Ruego revisen el caso y gestionen la cancelación y rembolso del pedido 098949879 a la mayor brevedad posible. Atentamente, Juan Santa Pau

Estimado Juan Santa Pau, Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos su paciencia. Hemos revisado su caso y, tal como se menciona en las condiciones de cancelación, los reembolsos pueden tomar hasta 14 días hábiles. Entendemos que han pasado 7 días naturales desde nuestra última respuesta y estamos trabajando para agilizar el proceso. Le confirmamos que estamos gestionando su solicitud con la mayor prioridad y haremos todo lo posible para que reciba el reembolso correspondiente a la mayor brevedad. Le agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas nuevamente por los retrasos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, A fecha de hoy, 7 de abril de 2025 me han cargado la segunda cuota del banco CETELEM en cuenta. Entiendo que no han dado, por tanto, ninguna indicación al banco de que se deba cancelar el préstamo y devolver le importe abonado. Si en el plazo de 10 días no recibo notificación alguna por parte de ALL ZONE y la financiera CETELEM sobre la cancelación y devolución, me veré obligado a pasar la reclamación por la vía judicial. Espero respuesta y ruego atiendan la petición a la mayor brevedad. Atentamente. Juan Santa Pau.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Dado que no he recibido respuesta por su parte respecto al burofax remitido a ustedes el 07 de Abril de 2025 dando de plazo 10 días naturales para proceder al reembolso y siendo día 22 de Abril de 2025 y no he recibido respuesta por su parte, procedo a realizar la reclamación por otras vías. Atentamente, Juan Santa Pau