A dia 25/07/26 se realizó un pedido a MediaMarkt de valor considerable que no llegó a entregarse, en la plataforma de la empresa de transporte (Paack) siempre constó como que estaba en el “centro de distribución” y por necesidad de tener dicho producto con cierta urgencia se pidió a través de atención al cliente con fecha 30/07/26 la cancelación de dicho pedido que nunca llegó a ser entregado (y se tuvo que realizar la compra en otra plataforma para poder disponer del producto y así cubrir la urgente necesidad).
Desde entonces (escribiendo esta reclamación a fecha 05/08) no se recibe ninguna actualización al respecto y se contacta periódicamente con atención al cliente que lo único que confirma es que está realizada la solicitud de cancelación pero que no se hará efectiva hasta que la empresa de transporte (Paack) realice la devolución del producto, ya se ha contactado con dicha empresa y no se responsabiliza del producto, dicen que abren un ticket para estudiar la incidencia) y añaden que la responsabilidad final es de MediaMarkt.
Al final, yo como cliente me encuentro sin que el producto haya sido entregado, con la obligación de cancelar el pedido y realizarlo en otra plataforma por necesidad de dicho producto (no por elección propia), sin respuestas por parte de MediaMarkt ni de la empresa de transporte Paack y esperando una cancelación que tendría que haber sido efectiva desde el momento en que se solicitó y un reembolso que no ha llegado por falta de responsabilización de los actores realmente responsables de esta mediocre gestión.
