RECLAMACIÓN URGENTE:
Pedido no entregado por falsedad del transportista
[PO-186-09796815150711415-D02]
Estimada empresa.
Les contacto para informarles de una incidencia muy grave con la entrega de mi pedido gestionado por la empresa EcoScooting.
Dicha agencia se niega a realizar la entrega alegando "dos intentos fallidos por ausencia", lo cual es rotundamente falso. Quiero dejar constancia de los siguientes hechos:
Antes del segundo intento, contacté con la atención al cliente de EcoScooting confirmando que me encontraría en el domicilio (C/ Ermita, 1, Alfarnate) durante todo el día. Ellos me aseguraron que "lo dejarían indicado".
El día , 19 de febrero, el repartidor marcó el paquete como "cliente ausente" a las 19:02 sin haber llamado al timbre ni contactado conmigo por teléfono, a pesar de estar yo presente en la vivienda.
La agencia me comunica ahora que no realizarán más intentos y que devolverán el paquete al origen.
Como cliente, he cumplido con mi parte de estar localizable y disponible. Es la empresa de transporte quien ha incumplido el servicio y ha falseado la información de reparto.
Por todo ello, les solicito que intervengan de inmediato para frenar la devolución y forzar la entrega, o bien que procedan al reenvío del producto a través de otra agencia de transporte que sea responsable.
Adjunto capturas de mis correos con la agencia donde se demuestra que les avisé con antelación y su respuesta posterior.
A la espera de una solución inmediata, reciban un saludo.
