Pedido no entregado pero si cobrado

Hola, realice un pedido a través de la plataforma Vinted. Cuando me avisan de que ha llegado al punto de recogida seleccionado, dicho establecimiento está cerrado. Proceso a realizar la reclamación y me remiten un formulario a rellenar en ingles. Lo realizo de la mejor manera posible, teniendo en cuenta que no es mi lengua materna y solicitando que me apoyen si falta algún dato. En vez de ello, consideran que no lo he cumplimentado bien y proceden a cerrar el caso. Insisto e insisto pero no hay manera. Me quedo sin el artículo pero debo pagar los 15,65 euros.