Asunto: Reclamación formal – Pedido ES019373 no recibido pese a figurar como entregado
Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto del pedido ES019373, realizado el día 28/07/2026, correspondiente a un frigorífico HTW 3618ENMG, por importe de 427,14€.
A pesar de que he recibido comunicaciones por correo electrónico y mensaje indicando que el pedido había sido entregado, manifiesto expresamente que el producto no ha sido recibido por mí, ni por ninguna persona autorizada por mí para recibirlo. Asimismo, nadie se ha puesto en contacto conmigo para efectuar la entrega.
El propio correo remitido por ustedes identifica el pedido como «entregado», pero dicha circunstancia no se corresponde con la realidad.
Ante esta situación, he intentado solucionar el problema por vía telefónica en dos ocasiones, sin que hasta el momento se me haya proporcionado ninguna solución. Asimismo, en el día de hoy he remitido un correo electrónico a su dirección de soporte, poniendo nuevamente en conocimiento de la empresa que el pedido no ha sido recibido.
Por otro lado, el plazo de entrega comprometido ya ha transcurrido. De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el empresario debe entregar los bienes mediante la transmisión efectiva de su posesión material o control al consumidor. La mera constancia interna o informática de un estado de «entregado» no acredita por sí misma que el consumidor haya recibido el producto. (BOE)
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se investigue inmediatamente la supuesta entrega del pedido ES019373.
2. Que se me facilite la prueba de entrega, incluyendo fecha y hora, identificación de la persona que supuestamente recibió el pedido y cualquier documento, firma, fotografía, geolocalización o información equivalente que acredite efectivamente la entrega.
3. Que, si no pueden acreditar una entrega efectiva a mí o a una persona expresamente autorizada por mí, procedan sin más demora a la entrega efectiva del producto, sin ningún coste adicional para mí.
4. Que se me proporcione una respuesta por escrito y una solución concreta en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de esta reclamación.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a resolver el contrato y reclamar la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como a acudir a los organismos de consumo correspondientes y ejercer cuantas acciones legales me correspondan.
Les recuerdo que, conforme a la normativa de consumidores, corresponde al empresario acreditar el cumplimiento de las obligaciones relativas a la entrega. (BOE)
Dada la naturaleza del producto y el importe abonado, solicito que esta reclamación sea tratada con carácter urgente.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
Anxo García Diz
Pedido: ES019373
Fecha de compra: 28/07/2026
Importe: 427,14€
