Presento reclamación contra Atmósfera Sport por la falta de entrega de un pedido realizado a través de su tienda online y por la ausencia de una solución efectiva por parte de la empresa pese a las reiteradas reclamaciones realizadas.
HECHOS
El día 27 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la tienda online de Atmósfera Sport, que fue enviado el 28 de agosto de 2026 mediante InPost.
El envío lleva semanas sin ser entregado y el seguimiento permanece sin avances, constando el paquete en una agencia de distribución de InPost.
Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con InPost para solicitar información y una solución. Finalmente, presenté una reclamación formal ante la propia empresa de transporte.
El día 16 de septiembre de 2026, InPost me comunicó por escrito que mi reclamación había sido rechazada, sin ofrecerme una solución efectiva respecto a la entrega del pedido.
Paralelamente, contacté con Atmósfera Sport para informarles de la situación. La empresa me comunicó que había abierto una incidencia con InPost, pero me indicó que debía esperar 21 días antes de poder solicitar un reembolso o un nuevo envío, alegando que el paquete todavía podía aparecer y ser localizado por la empresa de transporte.
He esperado y he seguido realizando las gestiones solicitadas. Sin embargo, el pedido continúa sin ser entregado.
Ante la falta de solución, el día 21 de septiembre volví a contactar con Atmósfera Sport y solicité formalmente una solución: el envío de un nuevo pedido sin coste adicional para mí o, alternativamente, el reembolso íntegro del importe abonado.
A día de hoy sigo sin haber recibido una respuesta satisfactoria por parte de Atmósfera Sport.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Entiendo que puedan producirse incidencias durante el transporte. Sin embargo, como consumidora, mi relación contractual de compraventa es con Atmósfera Sport y yo he abonado el pedido sin haber recibido el producto adquirido.
Considero que el problema existente entre Atmósfera Sport e InPost respecto a la localización o gestión del paquete no debe trasladarse al consumidor ni obligarme a permanecer indefinidamente a la espera de una posible localización del envío.
La normativa de consumidores establece que, salvo que se haya pactado otro plazo, el empresario debe entregar los bienes sin demora indebida y, como regla general, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Asimismo, mientras el consumidor no haya adquirido la posesión material del bien, el riesgo de pérdida o deterioro permanece, con las excepciones legalmente previstas.
Por ello, considero que Atmósfera Sport debe proporcionarme una solución efectiva respecto de una compra que continúa sin ser entregada.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO
Aporto como documentación acreditativa:
Confirmación del pedido realizado el 27/08/2026.
Justificante del envío realizado el 28/08/2026.
Número de seguimiento de InPost.
Capturas del seguimiento en las que consta que el envío permanece sin movimiento.
Comunicaciones mantenidas con InPost.
Reclamación presentada ante InPost.
Respuesta de InPost de fecha 16/09/2026 en la que comunica el rechazo de la reclamación.
Comunicaciones mantenidas con Atmósfera Sport.
Comunicación de Atmósfera Sport en la que indica que ha abierto una incidencia con InPost y que debo esperar 21 días.
Reclamación posterior presentada ante Atmósfera Sport solicitando un nuevo envío o el reembolso.
Cualquier otra comunicación relacionada con la incidencia.
SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
