PEDIDO NO ENTREGADO. IMPOSIBILIDAD DE CONTACTAR

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27/08/2025 realicé una compra en BIXOTO con la confirmación del pedido n°2000134617. El 28/08/25 a las 14:30 recibÍ un correo de Bixoto con la información de que "Tu pedido está en camino", el "Envío nº124121 está Enviado por: Correos Express. Número de seguimiento: 55021263" El 28 ago, a las 19:17 recibo correo de "no-reply@correosexpress.com": "¡Tu paquete está en camino! Llegará en las próximas horas. ¡Hola! Tu envío 9306361001930883 de BIXOTO será entregado el día 29/08 en la siguiente dirección: CAMIN/ MARKAIDA BIDEA 11A. 48100, MUNGUIA " El 29 estuve sin moverme de casa, pendiente del envío, sobre las 12am, miré desde el correo de correosexpress la situación del pedido y para mi sorpresa aparece: "Vie, 29/08/2025 11:23 BILBAO ENTREGADO. Su envío está entregado." Miro en la calle y en los alrededores y nadie ha dejado ningún pedido. Es casi imposible contactar con la empresa, lo único que aparece en la página es la opción de meter el número del paquete y el código postal y te dicen lo mismo. que está entregado, no hay un correo ni manera de explicarles nada. Milagrosamente aparece, durante un par de minutos, en la pantalla de entregado, abajo a la derecha, una pequeña pestaña para reclamar, solo deja introducir el número del envío y el C.P. Como en otros casos que he leído, hay una respuesta automática que advierte: "Este mensaje se ha generado de forma automática. Por favor, no respondas. En caso de que no desees recibir más notificaciones acerca de tu reclamación pulsa en el siguiente link. Te informamos que la reclamación relacionada con este caso se cerrará de manera automática." y en el cuerpo del mensaje automático dice: "Hola! Gracias por contactar con nuestro servicio. Te informamos de que el estado de la reclamación 9306361001930883 no se ha actualizado, seguimos realizando las tareas de búsqueda necesarias para localizar la mercancía y poderle informar de su estado a la mayor brevedad posible. Le seguiremos informando de cualquier cambio o novedad que se produzca en la gestión de su reclamación a través de este mismo medio. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¡Gracias por tu confianza! Continuamos trabajando para ofrecerte el mejor servicio de paquetería urgente. Un saludo," A partir de aquí, desaparece la pestaña de la reclamación, el paquete sigue como entregado y no hay ninguna manera de contactar con la empresa de paquetería. He enviado un correo a la tienda de Bixoto informando de la situación para que puedan agilizar el tema. SOLICITO el reembolso del paquete no entregado, y denunciar a correosexpress porque no facilitan el contacto real, lo que hace que nos sintamos estafados. Aunque todo ha sido esta semana. escribo ya para evitar que pasen los días y no se pueda realizar ningún seguimiento, y para evitar días y días de espera. Quiero una respuesta, renuncio a la mercancía y pido la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Al comprobar la cantidad de quejas similares a la mía, paquetes que no terminan de llegar, imposibilidad de contactar, envío y reenvíos de correos automáticos, etc.., mi marido ha puesto una queja en la OCU, y curiosamente le habéis informado en su correo al momento de que su pedido llega mañana, cuando tanto los pedidos como las reclamaciones se han realizado siempre desde mi correo que es otro y muy diferente. He clicado para localizarlo y aparecía como entregado, después de un rato, comprobando que los números de pedido son diferentes y trasteando un poco, he vuelto a clicar y aparece como que está en Bilbao, clasificándose. Pero lo más sorprendente es que viene de otro lugar y ha hecho un recorrido diferente. Todo muy raro. El origen del envío es ¿VILLANUEVA DE GÁLLEGO? o ¿RIBARROJA DE TURIA? Está ¿desde el jueves 28 en la central de Zaragoza? o ¿desde el viernes 29 en la central de Valencia? ¿El viernes 29/08/2025 06:01 llegó a las instalaciones de destino en BILBAO para clasificarlo y entregarlo a las 11:23 como estaba previsto? o ¿el viernes 29/08/2025 17:01 estaba en Valencia en ruta, en uno de sus vehículos siendo transportado a la localidad de destino, para llegar hoy sábado 30/08/2025 a Bilbao, clasificarlo y entregarlo mañana día 1, como también está previsto?. Me gustaría aclaración.

Estimado cliente: Le informamos que su envío, consta entregado el día 29/08/2025, a las 11:23 horas. Adjuntamos a continuación el albarán de entrega. En relación a su consulta, el orígen de su envío consta en de Villanueva de Gallego. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. IsabellaS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 31/08/2025 19:30:19 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de JOSE IGNACIO D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Lo primero informar que ha habido dos pedidos diferentes. Lo segundo, informar que ni esa firma es mía, ni el DNI que aparece en la ficha. Ayer mismo, en la misma fecha en que me enviáis este mensaje, recibí la llamada de un transportista con el que fue casi imposible comunicarse en condiciones, había recogido el paquete en el lugar de entrega erróneo del viernes 29, pero no sabía cómo llegar a mi casa. Ante tanto despropósito, le terminé diciendo que, por favor devolviera el paquete. Un rato después, el encargado de correosexpress llega a mi domicilio para entregarme el segundo paquete, me informa que, efectivamente, han recogido el 1º paquete y que estará en su oficina, y que al día siguiente (hoy día 2) procederá a su devolución. Espero que el siguiente paquete que envía Bixoto, venga a mi casa que está claramente señalada en cualquier app de maps. Y desde luego, a todo el mundo escucho hablar mal de vuestro servicio, y en lo que a mi respecta, lo evitaré siempre que pueda.

Estimado cliente, Le informamos que, para poder cursar una investigación pertinente, debe usted comunicarse con su remitente. Ya que es él el que debe iniciar dicha investigación. Un saludo. JudithM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 02/09/2025 12:01:11 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de JOSE IGNACIO D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He enviado copia de los correos a la empresa remitente Bixoto, me gustaría comprobante de la devolución del paquete, o conocer dónde está ya uqe el encargado que trajo otro paquete a mi casa, me informó que hoy lo devolverian. Muchas gracias

Estimado cliente: En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados. Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente con el fin de que dicha incidencia no se vuelva a repetir. JavierT. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 02/09/2025 18:30:44 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de JOSE IGNACIO D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌