El pasado 3 de mayo realicé una compra en Interflora, se trataba de un ramo de flores de entrega el día de la madre, a mi madre el día 7/5/17. Importe eur: 44,85. De los cuales 9,90 correspondía al envío a domicilio.El compromiso por parte de Interflora es la entrega de la mercancía en el domicilio por la mañana el día de la madre. Tal y como lo cumplimente en el formulario por internet y como siempre ha sido con Interflora. Mi madre abandonó el domicilio a las 14.00 y no se había entregado todavía. Cuando mi madre regresó a las 14.30 se encontró un papel sucio sin teléfono que ponía simplemente floristería. La ciudad de Burgos es pequeña y el distribuidor allí es una floristería llamada “Castilla”. Mi madre llama a esa floristería a las 14.45, buscando el teléfono en las páginas amarillas….. ya que el papel no había escrito nada, le dicen que ya no se lo van a entregar nunca y que si lo quiere tiene que ir ella misma a por el ramo el lunes 8/5/17 (que no es día de la madre). Una persona de 75 años!!!. Soy cliente habitual de Interflora y hago dos veces al año o mas este tipo de pedidos desde hace mas de 7 años. Interpuse ese mismo domingo por la tarde por escrito una reclamación. Nunca me contestaron. Al día siguiente Floristería Castilla llama a mi madre y le dice que si quiere que le entreguan el ramo. Obviamente mi madre dijo que no ya que el compromiso de entrega es el día de la madre y no otro día. (Interpreto que Interflora se puso en contacto con Floristería Castilla). Le contestaron y hablaron muy mal por teléfono a mi madre. Yo no vivo en Burgos. Interflora nunca se puso en contacto conmigo por lo que tuve que llamar unas 5 veces, todas esas veces decían que la persona responsable de esta reclamación no estaba disponible. El día 11 de mayo me contesta Interflora que no me creen y que la versión de Floristería Castilla es diferente, alegando que no hablaron con mi madre el domingo 7 de mayo. Que no me pueden devolver el importe y que lo que pueden hacer es enviar un ramo igual a mi madre cuando yo quiera. Su principal justificación es que dicen que no se comprometen a entregarlo por la mañana ya que no figura en la confirmación del pedido, aunque tampoco lo entregaron por la tarde....sin embargo, es muy fácil comprobar que es real lo que indico ya que cualquier pedido que se haga tienes que elegir la opción de entrega, mañana, mediodía o tarde, así como la fecha. Les contesto inmediatamene que no es posible ya que el ramo era para el día de la madre y que solicito el reembolso de gastos, sobre todo por el mal trato que mi madre recibió por teléfono. Hasta la fecha no he recibido respuesta.
