Hola,
Presento esta reclamación por un pedido correspondiente a una pérgola que no he recibido, pese a que la empresa transportista ONTIME lo ha registrado como entregado.
El envío asociado es el 999947393031.
Los hechos son los siguientes:
El transportista refleja en su sistema que el envío ha sido entregado.
Además, consta una firma de recepción atribuida a mí que no reconozco.
No he firmado nada.
No he recibido la mercancía.
No he recibido ninguna llamada ni contacto previo para concertar la entrega.
Se trata de un producto voluminoso, por lo que resulta especialmente grave que figure como entregado sin entrega material real.
Ya he presentado reclamación ante el vendedor, al considerar que no se ha producido una entrega efectiva del pedido. También he intentado reclamar ante ONTIME, pero los canales disponibles no permiten tramitar de forma real y eficaz una incidencia de este tipo.
Mi reclamación se basa en que:
El pedido no ha sido entregado realmente.
La firma que figura en la prueba de entrega no es mía.
Se me está perjudicando al constar como recibido un producto que no he recibido.
Esta situación puede afectar además a mis derechos como consumidor, al aparentar una entrega inexistente.
Por ello, solicito:
que se reconozca formalmente la no entrega del pedido;
que el vendedor proceda a dar una solución inmediata, ya sea mediante nueva entrega real o reembolso íntegro;
que se requiera a la transportista la aclaración completa de lo sucedido, incluyendo prueba de entrega completa e identificación de quién realizó la supuesta recepción;
y que no se considere iniciado ningún plazo vinculado a la recepción del producto, al no haber existido entrega material al destinatario.
Adjunto la documentación acreditativa disponible, incluyendo seguimiento del envío y prueba de entrega con firma no reconocida.
Atentamente,
Victorino Escamilla Paz
