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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
8 abr 2025, 15:52 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 04 de abril de 2025, con número de referencia @@REF_ID@35e5461e0ab6a29039@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ADRIAN NACIMIENTO.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por habernos informado sobre lo sucedido. Tras llevar a cabo una revisión exhaustiva de los registros relacionados con el pedido número 165356569, realizado en el restaurante VIPS Las Rosas el 4 de abril de 2025 a las 20:54, con una hora estimada de entrega a las 21:40, hemos confirmado que el reclamante se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en diversas ocasiones debido al retraso en la entrega del pedido.
Cabe señalar que, en esta ocasión, el reparto pertenecía a nuestra plataforma de Just Eat. De acuerdo con la información disponible, podemos confirmar que el repartidor estuvo en el restaurante aproximadamente a las 21:30. Sin embargo, debido a una saturación puntual en el escimiento, el repartidor salió del restaurante para efectuar la entrega a las 22:38 y finalmente, el pedido se marcó como completado a las 22:57 en la dirección indicada por el reclamante.
Posteriormente, el usuario volvió a contactarnos a través de nuestro chat de atención al cliente, informando que no había recibido el pedido. Por las molestias ocasionadas, y de manera excepcional, se procedió a gestionar la devolución total del pedido el mismo día de la incidencia, por un importe de 33,26 €, en el mismo método de pago utilizado y el cual comunicamos que se vería reflejado en un plazo aproximado de 3 a 5 días.
Por último, queremos puntualizar que la hora de entrega es estimada, por lo que puede variar dependiendo de cada pedido. Lamentamos sinceramente que en esta ocasión la experiencia no haya sido satisfactoria, por lo que hemos registrado toda la información relevante en nuestro sistema con el fin de evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Apreciamos la confianza depositada en nuestros servicios y esperamos poder seguir contando con ella.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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