Pedido no entregado. Devolución pago

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de agosto de 2024 adquirí, y pagué, en su página web Allzone el producto Samsung Galaxy Watch 6 R955 Classic 43mm LTE plata (samw6955sieu) por importe de 213,99 € euros con número de pedido 294881 Han pasado 32 días (22 hábiles) y no lo he recibido, cuando la entrega estaba prevista entre el 6 y el 9 de agosto . He mandado varios correos electrónicos, en los que recibo respuesta muy similares (correo tipo) y llamado en numerosas ocasiones sin obtener ninguna respuesta (se cuelga pasados 15 minutos) Ante el incumplimiento del acuerdo/pedido, y la imposibilidad de contactar telefónicamente con Allzone, SOLICITO se haga la devolución del importe abonado (213,99€) de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente

Estimado Cliente:Estamos teniendo algún retraso en la entrega por problemas con el transporte interno de mercancía, y el volumen logístico de preparación de pedidos, puede continuar a la espera hasta que podamos enviar su pedido o si lo prefiere puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando al tlf 910916858 opc 4 ( cancelación de pedidos) .Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 4 de septiembre de 2024 21:46Para: lorena@allzone.esAsunto: Pedido no entregado. Devolución pago‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Lorena, Después de numerosos intentos de comunicación al número que me indicaste (al menos ocho llamadas de 15 minutos de duración que se cortaban), finalmente logré hablar con tu compañera Yanira. Durante la conversación, me ofreció la opción de pasar el pedido a "prioritario", pero debido a la prolongada espera, decidí cancelar el pedido y solicitar la devolución inmediata del importe abonado. Sin embargo, aún no he recibido el correo de confirmación que me indicó. Considero que derivar la gestión de cancelaciones y reembolsos a un número de teléfono que no atienden de manera efectiva es, como mínimo, una práctica poco ética. Estimo que la OCU debería intervenir en este tipo de situaciones, ya que entiendo que no cumplen con la normativa vigente en materia de derechos del consumidor. Aun así, y con el fin de resolver este asunto de manera amistosa, reitero lo siguiente: Cancelo el pedido y solicito la devolución inmediata del importe abonado. Agradezco de antemano tu pronta atención y resolución. Atentamente, JLM

Estimado Cliente;Su pedido se encuentra en estado cancelado, recibirá el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días hábiles.Sentimos las posibles molestias ocasionadas.Muchas graciasUn saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: sábado, 7 de septiembre de 2024 14:00Para: lorena@allzone.esAsunto: Nuevo mensaje de JOSE LUIS M‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir el importe de mi pedido. Han pasado bastantes más días de los 14 hábiles que indicaba en su correo.