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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
6 may 2025, 17:52 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 25 de abril de 2025, con número de referencia @@REF_ID@5fcfa7210e04a0d994@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por VALENTIN TOMAS NUÑEZ BIZAI.
En primer lugar, agradecemos al reclamante que nos haya informado de lo ocurrido.
El usuario realizó el pedido 166146703 el día 19 de abril de 2025 a las 23:55h en el restaurante Burger King Molina de Segura, informando que finalmente no había recibido.
Tras revisar lo ocurrido en nuestro sistema, confirmamos que el reclamante nos contacta luego de hacer el pedido informando que se ha equivocado de dirección, sin embargo, lamenmente luego de que se gestiona un pedido en nuestra plataforma no se pueden hacer cambios sin autorización del escimiento. En este caso concreto, y dado que el restaurante Burger King Molina de Segura gestiona directamente tanto la preparación como la entrega de los pedidos a través de su propia flota de repartidores, se indicó al usuario la necesidad de contactar directamente con el local para consultar la posibilidad de modificar la dirección de entrega.
Sin la confirmación por parte del restaurante, nuestra plataforma no puede realizar modificaciones una vez que el pedido se encuentra en curso y hasta la fecha, no hemos recibido ninguna instrucción de modificación por parte del escimiento, por lo que lamenmente, la devolución solicitada no procede en este caso.
Recomendamos al usuario que, para futuros pedidos, preste especial atención a los datos ingresados y los revise detalladamente antes de confirmar el pago para que la entrega se pueda gestionar correctamente.
Aprovechamos la ocasión para informarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y para futuros pedidos, si se presenta alguna incidencia, estaremos a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro chat en directo, para resolver cualquier situación a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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