Pedido no correcto

Hola, realicé el pedido num.IN292118 me enviaron producto de menor cantidad. Lo reclamé en varias ocasiones. Me dijeron que lo iban a enviar para completar la cantidad pedida. Pero llevan más de 20;días y no envían nada. Un saludo

Reclamación pedidos no correctos

¡Hola Beatriz! He recibido tu mensaje a través de la OCU sobre un problema con tu pedido. Para poder revisar qué ha ocurrido y ayudarte a solucionarlo, ¿podrías facilitarme el número de pedido o el email con el que realizaste la compra? Así podré buscarlo directamente en nuestro sistema. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Thu, Jun 18, 2026 at 05:01 PM, still-sun-543 wrote:

Hola Laura, el pedido es IN292118. A ver si de esta das una solución. Gracias

Hola Beatriz, siento mucho los inconvenientes con tu pedido IN292118. Como he tenido problemas para acceder a los detalles en el sistema, voy a pasar tu caso a un compañero de mi equipo para que pueda revisarlo personalmente y darte una solución lo antes posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Thu, Jun 18, 2026 at 09:00 PM, still-sun-543 wrote:

¡Hola Beatriz! Solo quería saber si todo está bien o si aún necesitas ayuda con lo de tus pedidos. Si no me dices nada, cerraré esta conversación, pero puedes responder cuando quieras para reabrirla. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Thu, Jun 18, 2026 at 05:01 PM, still-sun-543 wrote:

Hola Laura, todavía no está bien porque no me disteis ningún solución. Pero como estoy un poco arta de tus correos. Te voy a dar yo la solución. O me envías el producto de una vez o me devuelves el dinero. Creo que no es tan difícil. Pero seguis dando largas. Gracias un saludo

Beatriz, siento mucho que estés pasando por esto y entiendo perfectamente tu frustración ante esta situación. Dado que la reclamación se ha realizado a través de la OCU, voy a pasar tu caso directamente al equipo especializado para que lo revisen con prioridad y te den una solución a la mayor brevedad posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Sun, Jun 21, 2026 at 11:45 AM, still-sun-543 wrote:

Hola, todavía no está solucionado. Mira que es un poco raro no crees que después de casi dos meses reclamando. Sigamos en la misma. Saludos

Siento mucho que lleves tanto tiempo esperando y que el tema siga sin resolverse. He buscado en nuestro sistema con el email que aparece en la reclamación y no he encontrado ningún pedido vinculado a esa dirección. ¿Podrías confirmarme el número de pedido o decirme qué email utilizaste al realizar la compra para que pueda revisarlo de nuevo? Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Wed, Jul 08, 2026 at 10:30 PM, still-sun-543 wrote:

IN292118 pedido a ver qué estás tomando el pelo este es el pedido. Incompetente.

Siento mucho que estés pasando por esto y entiendo perfectamente tu frustración, nadie quiere sentirse así al hacer una compra. He revisado con el correo que nos facilita OCU, pero no encuentro ningún pedido a ese nombre. ¿Podrías confirmarme el número de pedido y el email con el que hiciste la compra? Así podré buscarlo directamente y ver qué está pasando con tu envío. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Thu, Jul 09, 2026 at 06:45 PM, still-sun-543 wrote:

A ver guapa ya te indique el pedido anteriormente y éste es el correo donde se pidió. El siguiente paso será ponerlo en manos de mis abogados. Número de pedido IN292118 correo bcalvo13@yahoo.es varias reclamaciones desde el 14 de mayo. Mira los correos.

Hola Beatriz, lamento mucho la frustración por esta espera. He revisado tu pedido IN292118 y figura como enviado el 13 de mayo a través de Nacex (tracking: 0854/12672671). Puedes ver el estado actualizado aquí: s:www.nacex.es/seguimientoDetalle.do?agencia_origen=0854numero_albaran=12672671. Por favor, confírmame si la dirección de entrega es correcta para que pueda revisar qué ha podido pasar. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Thu, Jul 09, 2026 at 08:00 PM, still-sun-543 wrote:

Si la dirección es correcta y el pedido llegó. Pero lo que yo pagué era de 30 ml no de 10 ml como me enviaste. Te adjunto el correo que seguro tienes acesso que te envie el 14 de mayo. Por favor haz gestión que tienes que hacer que es enviarme los 20 ml que me faltan. Y deja de dar largas al tema. Creo que esta más que claro.

Beatriz, siento mucho la confusión y el malestar que esto te ha causado. Entiendo perfectamente tu frustración al haber recibido una cantidad diferente a la esperada. Voy a pasar tu caso inmediatamente a nuestro equipo de soporte para que revisen los detalles de tu pedido y las fotos que has enviado, y así puedan darte una solución cuanto antes. Te contactarán a la mayor brevedad posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Thu, Jul 09, 2026 at 09:30 PM, still-sun-543 wrote:

Hola Beatriz, Siento mucho que esto siga sin solución después de tanto tiempo. He revisado con el email de la reclamación y no encuentro ningún pedido. ¿Podrías confirmarme el número de pedido o el email que usaste para la compra? Así puedo buscarlo bien. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Wed, Jul 08, 2026 at 10:30 PM, still-sun-543 wrote:

Hola Beatriz, ¿Todo bien por aquí o sigues necesitando ayuda con tu pedido? Si no recibimos respuesta, cerraremos esta conversación, pero puedes contestar cuando quieras para reabrirla. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Thu, Jul 09, 2026 at 06:45 PM, still-sun-543 wrote:

No se donde dices que todo bien. Si no me diste la solución ni enviaste el producto adecuado. Creo que es mejor que me devolváis el dinero y mandéis recoger el producto. Os parece. Gracias Porque no creo que vuelva a comprar nunca más a vosotros .

Hola Beatriz, ¿Todo bien con esto o necesitas algo más? Si no me dices nada, cerraré esta conversación en un par de días. Siempre puedes responder para que la volvamos a abrir si te hace falta. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Thu, Jul 09, 2026 at 08:00 PM, still-sun-543 wrote:

Hola Beatriz. Siento mucho la frustración con tu pedido. Para poder revisar qué ha ocurrido exactamente y gestionar tu solicitud de forma correcta, ¿podrías facilitarme el número de pedido y el email con el que realizaste la compra? Con esos datos podré localizarlo en nuestro sistema y ver qué ha sucedido con los productos. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Sat, Jul 11, 2026 at 08:15 PM, still-sun-543 wrote:

Este es el pedido IN292118.

Siento mucho que estés pasando por este mal trago con tu pedido IN292118, entiendo perfectamente tu frustración. He intentado buscarlo, pero el sistema me ha dado un error técnico al intentar acceder a los detalles. ¿Podrías confirmarme el correo electrónico exacto que usaste para hacer la compra? Así podré localizarlo de nuevo y ver qué está ocurriendo exactamente. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Sat, Jul 11, 2026 at 09:15 PM, still-sun-543 wrote:

A ver si lo ves ahora el adjunto te pone el correo y pedido. Pero te lo escribo porque veo que no eres capaz de resolver una incidencia que ya va de dos meses. bcalvo13@yahoo.es. Porque si fuerais una empresa legal lo habriais solución. O devuelto el dinero.

Siento mucho que esta situación se haya prolongado tanto y entiendo perfectamente tu frustración. Voy a pasar tu caso directamente al equipo responsable para que revisen los detalles y te den una solución a la mayor brevedad posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Mon, Jul 13, 2026 at 04:15 PM, still-sun-543 wrote:

Hola Beatriz, Siento mucho tu frustración con el pedido. Para poder ayudarte a revisar lo que pasó y gestionar tu solicitud correctamente, ¿podrías darme el número de pedido y el email con el que hiciste la compra? Así podré buscarlo y ver qué ocurrió con los productos. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Sat, Jul 11, 2026 at 08:15 PM, still-sun-543 wrote:

🤑😡

Hola Beatriz, Solo quería preguntarte cómo va todo con tu pedido IN292118 y si necesitas algo más de ayuda. Si no recibo respuesta, cerraré esta solicitud, pero no te preocupes, siempre puedes contestar para reabrirla. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Sat, Jul 11, 2026 at 09:15 PM, still-sun-543 wrote:

Siento mucho que estés así, entiendo perfectamente tu frustración. He buscado en nuestro sistema con el correo de la reclamación, pero no me aparece ningún pedido asociado. ¿Podrías decirme el número de pedido o el email que usaste al comprar? Así podré revisarlo ahora mismo y ver qué ha pasado. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Mon, Jul 13, 2026 at 09:45 PM, still-sun-543 wrote:

Hola, Beatriz: Siento mucho que estés así, entiendo perfectamente tu frustración. He buscado en nuestro sistema con el correo de la reclamación, pero no me aparece ningún pedido asociado. ¿Podrías decirme el número de pedido o el email que usaste al comprar? Así podré revisarlo ahora mismo y ver qué ha pasado. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Mon, Jul 13, 2026 at 09:45 PM, still-sun-543 wrote:

Me han escrito que me lo reembolsarían el dinero. Pero todavía no lo hicieron. Un saludo