Pedido nº133406726 pagado y no recibido

Buenos días El dia 29 de noviembre realice un pedido nº133406726 a traves de la pagina web de Kiabi.es y dicho pedido fue pagado con tarjeta bancaria. El dia 4 recibo un mensaje indicandome que el pedido seria recepcionado en mi domicilio el dia 5 de diciembre, pero no llegó. El dia 5 de diciembre realizo otro pedido en Kiabi.es y esta vez lo pongo contrareembolso y pocos dias despues recibo sin problema dicho pedido quedando pendiente la recepcion del primero que ya estaba pagado. Me puse en contacto con Kiabi.es a traves de su servicio de atencion al cliente y me indicaron que el pedido seria recibido el dia 14 de diciembre, volví a dejar a alguien en mi domicilio y no se presento nadie. He escrito varios correos solicitando informacion y no me ha contestado hasta que ayer me dispuse a hacer queja a traves de su pagina de Facebook, Hoy dia 16/12 recibo un mail que era un copia pega del mail que me mandaron el dia 13/12 indicándome que el pedido llegaba esta semana (estamos a viernes, por lo que entiendo que no lo recibire ) El nefasto servicio que me han prestado me ha supuesto dejar 3 dias en casa a alguien pendiente de la recepcion del paquete que no ha llegado y como en ese paquete iban unos regalos que debia entregar hoy 16/12 me encuentro que tengo que salir de urgencias a buscar otro regalo que entregar.