Pedido n.º 6012025434393

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento en la entrega de pedido n.º 6012025434393 – PcComponentes A la atención del Servicio de Atención al Consumidor / OCU: Yo, Juan Manuel, pongo en su conocimiento los hechos relacionados con la compra realizada a través de la tienda online PcComponentes, en la que se ha producido un incumplimiento evidente del contrato de compraventa conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Con fecha 30 de junio de 2025, realicé un pedido a través de la web de PcComponentes, con número de pedido 6012025434393, cuyo vendedor figura como PcComponentes. En el momento de la compra, la fecha estimada de entrega ofrecida en la web era el 2 o 3 de julio. Dicha fecha fue posteriormente modificada al 8 de julio de 2025, según consta en la información actual del pedido. A día de hoy, 8 de julio de 2025, el pedido continúa en estado de procesamiento y no ha sido enviado ni entregado. Tampoco se ha facilitado fecha concreta de salida o entrega, pese a haber contactado con el servicio de atención al cliente, el cual ha reconocido retrasos por parte del proveedor pero no ha ofrecido una solución definitiva. Conforme al artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: “Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.” Si el empresario no cumple con la entrega en el plazo convenido o dentro de los 30 días, el consumidor tiene derecho a reclamar una compensación por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento, especialmente si dicho retraso afecta al uso previsto del producto o ha supuesto una pérdida de oportunidad. Además, el artículo 8 del mismo texto legal reconoce el derecho de los consumidores a ser resarcidos por los perjuicios sufridos como consecuencia de un incumplimiento contractual. Dado que el pedido no ha sido entregado en la fecha comprometida, ni se ha ofrecido una alternativa clara, y que esta situación ha generado molestias, pérdida de confianza y posibles perjuicios derivados de la falta del producto, SOLICITO: El cumplimiento del contrato con la entrega del producto en el menor plazo posible, y Una compensación económica proporcional al incumplimiento, en concepto de indemnización por el perjuicio causado. Captura de pantalla del estado actual del pedido a fecha 8 de julio. Copias de los correos electrónicos recibidos por parte de PcComponentes reconociendo el retraso. Justificación de la fecha estimada de entrega publicada en la web en el momento de la compra. Solicito que esta reclamación sea valorada conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de consumo y que PcComponentes me compense adecuadamente por el incumplimiento injustificado del plazo de entrega. En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo razonable, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo, la OMIC, y otras vías pertinentes. Atentamente,

Con fecha 8 de julio de 2025, presenté reclamación ante su servicio por incumplimiento del plazo de entrega en relación con el pedido anteriormente citado. En dicha reclamación se expuso que el producto no había sido entregado, que la fecha de entrega había sido modificada ya en una ocasión (del 2-3 de julio al 8 de julio) y que, llegado ese día, seguía sin haber sido enviado. A día de hoy, 8 de julio de 2025, y tras comprobar de nuevo el estado del pedido, constato que la entrega ha sido retrasada nuevamente al martes 15 de julio de 2025, manteniéndose el estado "En preparación" desde el 30 de junio, sin ningún avance en la gestión logística del mismo. No se ha realizado el envío, ni se me ha ofrecido una solución efectiva. Este nuevo retraso, unido a la falta de transparencia, incumple lo dispuesto en el art. 110 del RDL 1/2007, y evidencia un incumplimiento reiterado del contrato que ha generado un perjuicio directo. Por todo ello, confirmo mi intención de cancelar el pedido, y reitero formalmente mi solicitud de: Cancelación inmediata del pedido nº 6012025434393. Compensación económica proporcional al perjuicio causado, por el incumplimiento de las condiciones contractuales y las molestias derivadas de la falta de información, retrasos injustificados y alteración de la planificación doméstica. Queda claro que la empresa ha incumplido dos veces la fecha comprometida de entrega sin una justificación técnica o logística suficientemente acreditada. En consecuencia, solicito a las autoridades competentes que se tomen en cuenta estos antecedentes reiterados en la resolución de mi expediente. Adjunto nueva captura del estado actual del pedido, con la fecha retrasada al 15 de julio. Quedo a la espera de una resolución adecuada. En caso contrario, procederé a trasladar esta reclamación a la Junta Arbitral de Consumo, OMIC, y a las plataformas de resolución de conflictos en línea (ODR de la UE). Atentamente,

Ampliación de la reclamación – Pedido n.º 6012025434393 Además de lo ya expuesto en las reclamaciones previas presentadas en fechas anteriores, comunico un nuevo hecho especialmente grave: El sistema de PcComponentes impide cancelar el pedido, a pesar de que el mismo continúa sin enviarse y ya ha sufrido dos retrasos injustificados, con más de 15 días de demora acumulada respecto a la primera fecha prometida (2-3 de julio). Adjunto captura de pantalla del mensaje de error que aparece al intentar la cancelación: “Ocurrió un error al intentar eliminar el pedido.” Este bloqueo representa una práctica abusiva contraria a los derechos básicos del consumidor, que tiene derecho a resolver el contrato ante un incumplimiento contractual por parte del vendedor, tal como establece: Artículo 110.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007: “En caso de incumplimiento por parte del empresario del plazo de entrega, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.” Artículo 8 del mismo texto: “Se reconoce a los consumidores el derecho a la protección contra las prácticas comerciales desleales y a una reparación efectiva.” Solicito nuevamente: La cancelación inmediata del pedido nº 6012025434393. La devolución íntegra del importe si el cobro se ha realizado, en el método original de pago. Y, muy especialmente, una compensación económica proporcional al perjuicio, debido al reiterado incumplimiento de plazos, la falta de envío, y ahora también la imposibilidad técnica de ejercer mi derecho de cancelación. Reitero que me reservo el derecho a presentar esta reclamación también ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), la Junta Arbitral de Consumo y las autoridades europeas (plataforma ODR). Atentamente,