Pedido muy retrasado lleno de excusas

Estimados/as señores/as: El día 19/02/25, se firmó el contrato de compraventa que les adjunto. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega 03/03/25, ya que era un producto que poníais que estaba en stock. El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente y sin justificación alguna. Esto me está causando los siguientes perjuicios económicos y psicológicos, ya que es un material que me hace falta ya que mi teléfono está en mal estado y llevo dos meses sufriendo ya que el teléfono para mi es un medio que necesito para trabajar. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, que me lo enviéis esta semana. He intentado cancelarlo y no me cogéis el teléfono. Tengo pruebas de las veces que os he llamado que también se las he adjuntado a mi abogado, ya que por aquí no me deja. Aporto el email donde se confirma el pedido y desde cuando lleva creado el número de seguimiento de GLS sin llegar a depositar el producto (está corroborado con GLS que no habéis aportado el producto) Si el viernes 11 de Abril esto no está resuelto, pediré a mi abogado que empiece los trámites para denunciaros. Sin otro particular, atentamente Alberto

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con la demora en la entrega de su pedido y entendemos lo importante que es para usted recibir el producto a tiempo, especialmente por las circunstancias que menciona. Queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación a la mayor brevedad. Lamenmente, debido a un exceso de demanda, algunos plazos se han visto extendidos, pero estamos gestionando todos los casos de manera prioritaria. En cuanto a su solicitud de cancelación, entendemos su frustración por no haber podido escer contacto telefónico. Sin embargo, le aseguramos que estamos trabajando en su caso y confirmamos que el reembolso será procesado conforme a las políticas vigentes. Le agradecemos por su paciencia y le informamos que se está gestionando la entrega de su pedido lo antes posible. Apreciamos la documentación que ha compartido, y si no recibe su pedido en el plazo solicitado, tomaremos las medidas necesarias para solucionar esta situación de forma inmediata. Si tiene alguna otra inquietud, no dude en escribirnos, y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Palabras vacías y los mismos mensajes vacíos que me mandáis cada vez que os pregunto desde hace 2 meses. De verdad, tenéis casi 800 euros míos desde hace dos meses, y ahora mismo el paquete sigue sin enviarse y el dinero sin reembolsar. ¿No creéis que es momento de elevar esto a lo judicial? ¿No creéis que habéis jugado ya lo suficiente con mi trabajo? No tengo ni el producto ni el dinero para poder comprarlo en otro sitio y esta semana necesito tenerlo solucionado

Seguís dándome respuestas vagas, necesito ya o mi dinero para comprarlo en otro sitio o el pedido. Estáis jugando con el pan de mis hijos ya que lo que he pedido es mi herramienta de trabajo

Estimado Sr. García-Salmónes, Lamentamos profundamente la situación que nos describe y entendemos perfectamente su preocupación, especialmente tratándose de una herramienta esencial para su trabajo. Hemos revisado su pedido nº 119573046 y confirmamos que se encuentra dentro de los casos afectados por una incidencia logística puntual. Sabemos que la espera está superando lo razonable y, aunque esta situación ha sido provocada por un volumen de envíos mayor al previsto, entendemos que eso no justifica la falta de claridad en las respuestas que ha recibido hasta el momento. Le pedimos disculpas por ello. Queremos dejar claro que en ningún momento ha sido nuestra intención perjudicarle, ni mucho menos jugar con algo tan importante. Como empresa, tratamos de dar salida a todos los pedidos lo antes posible, priorizando aquellos que, como el suyo, tienen un impacto directo en la vida laboral de nuestros clientes. Agradecemos su paciencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya me imagino lo que podéis hacer “estudiando a fondo mi caso” cuando tenéis desde hace horas una solicitud de cancelación de mi pedido y un reembolso inmediato de mi dinero…. No hacéis más que despejar balones y dar largas con frases prehechas que no solucionan nada. Exijo que hagais efectiva la cancelación y devolución inmediata de mi dinero por favor. Si no sois capaces de solucionarme el problemas, me gustaría disponer de mi dinero para solucionarlo yo Gracias

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os he pedido varias veces que me devolváis ya el dinero y canceléis el pedido y no me habéis ni contestado. Esto es una vergüenza

Lamentamos mucho la frustración que esta situación le ha causado. Queremos informarle que el proceso de cancelación debe realizarse a través de nuestra web, lo cual es necesario para poder iniciar el plazo de reembolso de acuerdo a nuestras políticas. Tan pronto como se complete la cancelación, el plazo de reembolso de 14 días comenzará a contarse. Además, le contactaremos directamente para asistirle en todo lo necesario. Apreciamos su comprensión y estamos aquí para ayudarle en cuanto realice la cancelación. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A través de vuestra web estoy intentando cancelarlo, pero es imposible, me hacéis rellenar un formulario (ya lo he hecho varias veces) y no dais respuesta nunca. De verdad, creo que tenéis una estafa muy bien montada. Estoy poniendo este caso en manos de mi abogado con todo tipo de pruebas, me estoy asesorando muy bien porque os voy a reclamar una gran cantidad de dinero de daños y perjuicios. En la vida había visto que para cancelar algo tengo que rellenar un formulario al cual nunca contestáis.

Estimado Alberto, Lamentamos profundamente la situación y la frustración que nos describes. Queremos aclarar rotundamente que en AllZone no somos una estafa, y estamos completamente comprometidos con ofrecer un servicio transparente y de calidad a nuestros clientes. La cancelación de pedidos se procesa de acuerdo con nuestras políticas y, en ocasiones, puede haber demoras en la respuesta debido al alto volumen de consultas que recibimos a diario. Te garantizamos que cada caso es tratado con seriedad y profesionalismo. En cuanto al formulario, revisaremos tu solicitud de inmediato. Sin embargo, debido al volumen de consultas, puede tomar hasta 48 horas para recibir una respuesta. Te aseguramos que estamos trabajando para resolver tu caso lo más rápido posible. Nos tomamos muy en serio las quejas de nuestros clientes y te animamos a que nos contactes nuevamente a través de nuestro formulario de contacto en la web si no has recibido una respuesta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

11 de Abril, sigo sin que me enviéis nada, sigo sin mi dinero, sigo sin soluciones

Gracias por su mensaje, Alberto. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria hasta el momento. Sabemos lo importante que es recibir su pedido en tiempo y forma, y comprendemos perfectamente su malestar ante esta demora. Queremos asegurarle que en AllZone siempre informamos de posibles retrasos en los tiempos de entrega dentro de nuestras condiciones de compra. En situaciones de alta demanda, como la actual, los plazos pueden extenderse más de lo habitual, aunque siempre trabajamos para reducir al mínimo cualquier demora. En cuanto al reembolso, si ha solicitado la cancelación de su pedido conforme a las condiciones antes de la entrega, le confirmamos que el proceso se realiza dentro del plazo estipulado. Sin embargo, el tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria, algo que lamenmente se escapa de nuestro control. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estáis mintiendo en todo. No estáis mirando nada porque no sabéis ni en qué estado está, si se ha cancelado o lo que sea. Menuda cara tenéis! Por otra parte con lo del reembolso mentís de nuevo, cualquier sitio que devuelves o cancela algo, como mucho tarda dos días, incluso muchas veces es instantáneo. Sois una estaba. Es la última oportunidad que tenéis, yo he intentado todo por llegar a alguna solución pero veo que es imposible. Lo único es que sé es que tenéis 750 euros míos y no me va a quedar más remedio que emprender acciones judiciales.

Lamentamos la frustración que está experimentando. Queremos informarle que ayer nuestro equipo se puso en contacto con usted y le indicó que, debido a la alta demanda, el pedido se encuentra en proceso y se estima que llegará en un plazo de 10 días adicionales. Sabemos que este retraso no es lo ideal, y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Respecto al reembolso, entendemos su preocupación y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. Le aseguramos que estamos revisando el estado de su pedido y tomando las medidas necesarias para su pronta entrega. Le agradecemos por su paciencia y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionar esta situación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No tenéis vergüenza. Me llamasteis y prometisteis que me lo mandaríais esta semana, contacto con vosotros y volvéis a los mensajes genéricos y que no, que no me lo vais a mandar. Os pido que lo canceléis y me decís que entre 3 y 6 días me vais a llamar para cancelarlo. ¿De qué vais?