Pedido marcado como entregado pero no recibido

Hola, estoy esperando un pedido de SaraMart desde hace unas semanas y justo ayer recibo un email diciendo que se ha entregado el pedido, y claramente no ha sido así. Al menos a mi. En el nombre del destinatario encima pone mi nombre. Donde está mi pedido? Quiero una solución.

La solicitud (821747) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 18 oct 2023, 21:48 CESTEstimado cliente , Hemos recibido su solicitud, procedemos a enviarlo a la delegación correspondiente responsable de la entrega del paquete ,trabajaremos en encontrar y entregar tu paquete, el plazo de atención es de 7 a 10 días laborables y si el repartidor no entrega el paquete te haremos llegar el justificante de extravío para que recuperes tu dinero.Agradecemos nos confirmes por este medio si se concreta exitosamente la entrega para cerrar la incidencia.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Un saludo.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 17 oct 2023, 21:48 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[V6DVPV-467WL]

Se ha puesto en contacto conmigo el repartidor equivocado.Yo estaba esperando dos paquetes:1) CNESP08243123400019665830 --> Este es el que no he recibido y recibí el mail por la tarde conforme se había enregado.2) CNESP0824312340001966165 --> Este lo recibí correctamente el 16/10 al mediodía --> ES EL REPARTIDOR QUE ME HA CONTACTADO.Espero haberlo aclarado.Quedo a la espera