Estimado equipo de Xtralife:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el pedido DL-Y3CZ-W2QZ que figura como entregado en correos express , pero que nunca he recibido.
Tras comprobar la situación, me he puesto en contacto con Correos Express para solicitar información sobre el envío. Me han comunicado que no pueden realizar la entrega,(adjunto captura de pantalla demostrandolo) por lo que entiendo que el paquete podría haberse perdido durante el transporte.
Ante esta situación, solicito una solución a la mayor brevedad posible, pudiendo elegir entre las siguientes opciones:
- El reenvío del pedido, sin ningún coste adicional para mí.
- El reembolso íntegro del importe abonado, en caso de que no sea posible volver a enviarlo.
Les ruego que realicen las gestiones oportunas con la empresa de transporte para esclarecer lo sucedido y me informen de cómo van a proceder para resolver esta incidencia.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria, ya que he abonado un pedido que no ha llegado a mis manos.
Atentamente,
Carlos Suárez
