Dear Sir or Madam,
This is in response to your correspondence dated November 15, 2025, regarding Reference Code and Case Number: 13812205.
The platform takes the consumer's concerns very seriously and has conducted a thorough investigation into this matter. According to the records provided by the logistics carrier, the parcel (Tracking Number: 61687258412840) was delivered to the designated pick-up point following an unsuccessful delivery attempt at the consumer's address. However, this verification result differs from the consumer's report.
In the event of discrepancies, the platform prioritizes the consumer's perspective. To ensure a positive shopping experience, a refund request for the remaining refundable amount of €25.50 for order PO-186-01523098363512328 was processed on November 15, 2025. Please allow 5 to 10 business days for the refund to appear in the consumer's account, as the exact timeframe depends on the policies of their financial institution.
Thank you for your understanding and continued cooperation. Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a Señor/a:
En respuesta a su correspondencia fechada el 15 de noviembre de 2025, referente al Código de Referencia y al Número de Caso: 13812205.
La plataforma toma muy en serio las preocupaciones del consumidor y ha llevado a cabo una investigación exhaustiva sobre este asunto. Según los registros proporcionados por la empresa de logística, el paquete (Número de seguimiento: 61687258412840) fue entregado en el punto de recogida designado tras un intento fallido de entrega en la dirección del consumidor. Sin embargo, este resultado de verificación difiere del informe del consumidor.
En caso de discrepancias, la plataforma prioriza la perspectiva del consumidor. Para garantizar una experiencia de compra positiva, se procesó una solicitud de reembolso por el monto restante reembolsable de €25,50 correspondiente al pedido PO-186-01523098363512328 el 15 de noviembre de 2025. Por favor, permita de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en la cuenta del consumidor, ya que el plazo exacto depende de las políticas de su institución financiera.
Gracias por su comprensión y continua cooperación. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto nuevamente.
Se ha incluido una traducción cortesía de esta respuesta en español. Por favor, consulte la versión en inglés para la interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-11-15 06:45::20 GMT
Subject
Pedido marca entregado pero no recibido
