Pedido incorrecto

Hola, realice un pedido el día 4 de mayo número de pedido 012511762 por la web, al cabo de unos días me llega un mensaje que recoja en el sitio acordado mis productos, cual es la sorpresa que me envían un producto totalmente distinto y que no he solicitado. Escribo mails y prácticamente no hay respuesta contundente más que envíe fotos a los que he adjuntado todo una y otra vez, y el último mensaje es de que lo sentían que si deseaba gestionar la devolución a lo que contesté que si y no he obtenido más respuestas. Así que me siento absolutamente desprotegida ya que mi dinero se lo han cobrado tengo un producto que ni equipara lo que yo pedí ya que es otra cosa distinta y tampoco tengo devolución y solo tengo contestaciones automáticas

Buenas tardes, Le informamos que, desde el correo al que está asociado el número de pedido que nos adjunta no se encuentran consultas efectuadas a este departamento. Para poder hacer un seguimiento y tramitar su caso correctamente, necesitamos que nos especifique su incidencia y su número de pedido y correo a help@primor.eu, para que podamos aportarle una respuesta sin demora Quedamos a su disposición Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Lunes, 11 Mayo 2026 11:15:54 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Si correcto por que lo hice desde un Hotmail elizabeth-m-n@hotmail.com con este correo si está mi incidencia al cual me otorgaron un número de incidencia 2677071, en el cual me han contestado cuando les da la gana llevo ya dos días esperando respuesta de como tengo que entregar eseboaquete que ha sido vuestra culpa mandar mal e incorrecto, escribo correos y son incapaces de hacer una contestación consecutiva, la última conversación fue que escriba mis datos completos de dirección etc para que alguien recoja no se ni cuando ni que transportista nada de nada lo peor es cero contestación si no pasando dos o tres días un mail sin respuesta clara de un proceso consecutivo y quiero mi devolución así como me habéis cobrado rápidamente podríais ser más formales y serios a la hora de corregir vuestro propio error que repito un producto que no pedí. Basta de mensajes automatizada con respuestas básicas un servicio nefasto y quiero mi devolución ya no se trata de el dinero se trata de el servicio que me estáis ofreciendo