Pedido incompleto

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE NUTRITIENDA Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la empresa Nutritienda (Nutritienda Healthcare & Beauty S.L.) con NIF B86658606 y domicilio en calle Azucenas, 13, 28971 Griñón, Madrid. El motivo es la entrega de un pedido incompleto y la posterior negativa de su servicio de atención al cliente a solucionar el problema.El pasado 13 de septiembre realicé un pedido en su tienda en línea por un valor total de 25,57 €. El pedido constaba de unas pipetas de perro de la marca Parasital y un líquido de calcio de la marca Exoterra, y solicité que fuera enviado a un punto de entrega. Al recoger el paquete y proceder a su apertura, constaté que en su interior solo se encontraba el líquido de calcio Exoterra. Dado que la entrega se realizó en un punto de recogida, asumí inicialmente que la empresa habría dividido el envío y que el artículo restante llegaría en un segundo paquete posterior.Sin embargo, al comprobar transcurridos unos días que la mercancía no era entregada, decidí contactar por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Nutritienda para consultar la incidencia y ver si había algún problema, si me iban a abonar el producto o qué ocurría. Para mi sorpresa, la respuesta de la empresa ha sido una negativa tajante a aportar una solución, asegurando de forma unilateral que ambos productos habían sido enviados juntos en el mismo paquete. Básicamente me han comunicado que no van a hacer nada al respecto.Esta postura comercial vulnera mis derechos básicos y me deja en una situación de total indefensión. Soy cliente habitual de esta tienda, he comprado muchas veces con ellos y jamás he tenido un solo problema. Me parece injusto que, para una vez que ocurre un fallo con la entrega de un paquete, decidan lavarse las manos de esta manera. El resultado es que he pagado 25,57 € por un pedido del que solo he recibido un producto que vale apenas 9 €, quedándose la empresa con el dinero de un artículo que jamás me ha entregado.De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor está obligado a entregar los bienes en estricta conformidad con el contrato. Asimismo, la jurisprudencia establece que la carga de la prueba respecto a la entrega íntegra del contenido recae sobre el comerciante y su agencia de transportes. Son ellos quienes deben acreditar de forma fehaciente mediante el pesaje oficial verificado del bulto que las pipetas realmente venían dentro de la caja entregada, no resultando admisible una mera declaración interna de sus almacenes para desvincularse de sus obligaciones legales.Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que se inste a Nutritienda a proceder al reembolso inmediato del importe correspondiente a las pipetas no entregadas o, en su defecto, a la remisión urgente del producto sin ningún coste adicional para mí. Adjunto pantallazos del pedido y mail recibido. Un saludo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (n.° 2540551) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o utilice el vínculo a continuación: s:help.nutritienda.com/hc/requests/2540551 Beatriz F. (Nutritienda) 25 sept 2026, 10:51 CEST Buenos días, tras consultar el pedido objeto de la reclamación, verificamos que está formado por dos productos los cuales confirmamos que ambos han sido enviados. Debemos explicar que, cada producto es pistoleado hasta en tres ocasiones para poder ser enviado, una justo antes de introducirlo en la caja. Aclaramos igualmente que el producto que nos reclaman en falta (Zotal PARASITAL PIPETAS REPELENTES PERROS MEDIANOS 3 Ud), debido a su fragilidad, es enviado envuelto en papel de estraza para evitar que las pipetas se rompan durante el transporte, por lo que nos tememos que el producto ha sido desechado al no haber sido identificado directamente en el interior de la caja. Por nuestra parte el producto ha sido enviado y la empresa de transporte confirma la correcta entrega. Hemos solicitado al destinatario fotografías del exterior de la caja para valorar la posibilidad de que hubiera sido manipulada por el transporte, ya que es la única explicación para la falta de un producto, pero no quiere colaborar. Un saludo y gracias. Reclamar 21 sept 2026, 12:00 CEST

Buenos días:Les escribo para aclarar la situación de mi pedido. Como ya les comenté en mi correo anterior, en el interior de la caja (la cual medía 15x15 cm) solo venía el bote de Exo Terra. No había nada más en su interior: ni papel de estraza ni, por supuesto, las pipetas.Soy perfectamente consciente de que muchas empresas del sector (como Zoomalia) envuelven los productos pequeños en papel de protección para asegurar el envío. Precisamente por ello, estoy muy acostumbrada a revisar minuciosamente todo el contenido de las cajas al recibirlas, y les aseguro que en este caso no venía nada más.Respecto a su acusación de no querer colaborar, les aclaro que me resulta imposible enviar fotografías de un embalaje que ya no tengo. Deseché la caja al asumir que el resto del pedido llegaría en un segundo paquete, algo que ya me ha ocurrido en otras ocasiones con sus envíos.Por último, quiero dejar constancia de que he intentado solucionar esto desde el primer momento. El pedido llegó un día y les envié dos correos electrónicos los días consecutivos (15/09/2026 y 16/09/2026). Al no recibir el producto restante ni obtener ninguna respuesta por su parte, me vi obligada a escribirles directamente a través del formulario de su página web.Ante la evidente falta de un producto que he pagado, solicito que procedan a realizar el reembolso del importe de las pipetas o a realizar el envío de las mismas de inmediato. Adjunto pantallazos de los mail que envié reclamando que no me había llegado el pedido completo.