Pedido incompleto

17/12 realicé en su web el pedido 1108086226 de 2 productos (colonia Narciso Rodriguez 49.95€ + colonia Eros 100 ml 68.95 €).20/12 recibí el pedido y en la caja no estaba la colonia Eros.21/12 Realicé reclamación por mail (ref. 729932) y me pidieron que enviara fotos de la caja y de los artículos recibido. Cosa que hice el mismo dia.22/12 Me respondieron entonces que después de revisar los audiovisuales me podían asegurar que dicho producto se introdujo en la caja y que no les constaba ninguna incidencia con el transporte y que por lo tanto no pueden hacer nada.He pedido que me muestren los audiovisuales, a lo cual se niegan.SOLICITO que se me reembolsé el importe correspondiente del producto no recibido (68.95 €)

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (731750) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: ANDREA, 26 dic 2023, 12:56 CETBuenas tardes,En referencia a la reclamación (CPTES01941348-87).Como le hemos indicado anteriormente el pedido 1108086226 salió de DRUNI en perfectas condiciones y con todos los artículos de la compra, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales.Hemos comprobado que el pedido no ha sufrido ninguna incidencia en el envío. (Archivo 1)Así como hemos contactado con la agencia de transporte y nos indica que se entrego correctamente y sin roturas (Archivo 2)Adjuntamos también el pod de entrega donde tampoco se refleja ninguna incidencia (Arhivo 3)Lo sentimos pero no podemos ofrecerle una respuesta satisfactoria.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNIHorario de L a V de 9:00 a 19:00atencionalcliente@druni.esArchivos adjuntos:ARCHIVO 1.png - s:ayuda.druni.es/attachments/token/afP5f50ilMH3otJdX698vYK7n/?name=ARCHIVO+1.pngARCHIVO 2.png - s:ayuda.druni.es/attachments/token/wcnvxoyOCS5NI2jLlb0oduELj/?name=ARCHIVO+2.pngARCHIVO 3.pdf - s:ayuda.druni.es/attachments/token/gU3WDjqUej58faGdo5e1QLGEt/?name=ARCHIVO+3.pdf----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 22 dic 2023, 12:34 CETReclamación: Pedido incompleto - (CPTES01941348-87): --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Druni.[KMKREJ-4Z7X5]

Su respuesta es totalmente insatisfactoria puesto que yo he pagado por un producto que no he recibido. Tomaré las medidas legales oportunas para reclamar mis derechos ante lo que para mi es una estafa.