Estimado equipo de Atención al Cliente de LIDL,Espero que esta comunicación le encuentre bien. Me dirijo a ustedes con respecto a un pedido en línea que realicé el día 04/07/2023, con la referencia SO10-8133186325. Lamentablemente, me encuentro en la situación desfavorable de informar que no he recibido el pedido en su totalidad, lo cual me ha causado una gran preocupación y molestia.Desde el momento de realizar el pedido, he estado siguiendo el estado del envío con anticipación y emoción, esperando recibir todos los productos que seleccioné. Sin embargo, para mi sorpresa y decepción, al recibir el paquete, me percaté de que una parte significativa de mi pedido estaba ausente. A pesar de mis múltiples intentos de resolver este problema, incluyendo numerosas llamadas a su servicio de Atención al Cliente y el uso de formularios en línea, aún no he obtenido una explicación satisfactoria ni una solución adecuada a este inconveniente.Quiero expresar mi profunda insatisfacción con esta situación, ya que confié en su plataforma en línea para realizar mis compras y esperaba recibir un servicio de calidad y la totalidad de los productos que ordené. La falta de una respuesta adecuada por parte de su equipo y la falta de acción para abordar este problema están causándome una gran frustración y han afectado negativamente mi experiencia como cliente.Por lo tanto, a través de esta queja formal, solicito encarecidamente que se aborde este problema de manera inmediata y adecuada. Existen dos posibles soluciones que consideraría aceptables:La devolución del importe correspondiente a la parte faltante del pedido. Espero que entiendan que pagué por un producto que no he recibido y considero justo que se me reembolse el importe correspondiente.El suministro inmediato del producto faltante. Si es posible, preferiría recibir el producto que falta lo antes posible, para que mi experiencia de compra pueda finalizarse de manera satisfactoria.Espero que tomen en serio esta queja y tomen las medidas necesarias para resolver este problema de manera pronta y satisfactoria. Como cliente, tengo el derecho de recibir los productos que pagué y espero que LIDL cumpla con sus compromisos hacia los consumidores.Agradezco de antemano su atención y cooperación para resolver este asunto. Espero recibir una respuesta por escrito a esta queja dentro de los próximos [indicar plazo razonable, por ejemplo, 10 días hábiles] desde la fecha de recepción de esta carta. Si no recibo una respuesta satisfactoria en el plazo mencionado, me veré en la obligación de tomar medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor.Agradezco su comprensión y cooperación en este asunto. Espero una pronta resolución para que podamos restablecer mi confianza en la plataforma de compras en línea de LIDL.Atentamente,
