Estimados/as señores/as:
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar una revisión exhaustiva de la incidencia relacionada con mi pedido reciente, número de pedido 2237151989, realizado el 18/09/2026, mediante la modalidad de recogida en tienda en DRUNI – CC Aqua, Valencia.
Al revisar el paquete recibido, comprobé que únicamente se encontraba en su interior la Crema Activadora Coco Rizos de Cantu y una muestra de perfume.
Sin embargo, el resto de productos que figuran en el pedido como recogidos no se encontraban dentro del paquete que recibí. Los artículos faltantes son:
Armaf Club De Nuit Urban Elixir
Odyssey Mandarin Sky
Tommy
Satin Cream
Toy 2 Yummy
Quiero dejar constancia expresa de que no acepto la respuesta recibida ni doy por buena la resolución de esta incidencia, ya que los productos indicados anteriormente no fueron entregados junto con mi pedido.
El hecho de que sus sistemas o controles internos indiquen que los artículos fueron preparados o registrados como recogidos no resuelve el problema real: los productos no llegaron a mis manos. Por este motivo, les solicito que vuelvan a revisar el caso de manera exhaustiva, incluyendo, si fuera necesario, la preparación del pedido, el proceso de empaquetado, el registro de salida y la entrega del paquete en el establecimiento.
Considero que, ante una incidencia de este tipo, debe comprobarse qué ocurrió realmente con los artículos que figuran como entregados pero que no fueron recibidos.
Por tanto, solicito que reconsideren su resolución y me proporcionen una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible, ya sea mediante el reenvío de los productos que faltan o mediante el reembolso correspondiente de los artículos no recibidos.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución definitiva a esta incidencia.
Atentamente,
Rommel Lemus Núñez
