RECLAMACIÓN CONTRA SKLUM – PEDIDO BXWPLNNXH
Empresa reclamada: Sklum
Número de pedido: BXWPLNNXH
Fecha del pedido: 05/07/2026
Importe: 397,44 €
Forma de pago: SeQura – pago fraccionado
Motivo de la reclamación
Presento reclamación contra Sklum en relación con el pedido BXWPLNNXH, correspondiente a una cama adquirida por importe de 397,44 €.
El producto fue recibido incompleto, ya que faltaban numerosas piezas necesarias para poder realizar correctamente el montaje de la cama, incluida parte de la tornillería y el manual de instrucciones, además de las piezas que detallo a continuación:
* C × 1
* F × 2
* G × 13
* H × 26
* J × 4
* K × 4
* M × 4
Tras comunicar la incidencia a Sklum, la propia empresa confirmó por escrito que había recibido la relación de piezas faltantes y manifestó que la trasladaba a sus compañeros para incorporarla a la incidencia abierta.
Posteriormente, Sklum contactó conmigo para solucionar la incidencia y procedió al envío de piezas. Sin embargo, las piezas que me han enviado son D × 2, que ya estaban incluidas entre las piezas que recibí inicialmente y que, por tanto, no eran las piezas que había solicitado.
En consecuencia, Sklum no ha solucionado la incidencia y actualmente sigo sin disponer de las piezas que faltan para poder montar y utilizar correctamente la cama que he comprado y pagado.
Considero especialmente grave que, después de haber comunicado expresamente y por escrito las referencias y cantidades de las piezas que faltaban, la empresa haya enviado otras piezas diferentes que ya tenía, demostrando que la incidencia no ha sido gestionada correctamente.
Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para que Sklum proporcione una solución efectiva y definitiva a esta incidencia.
En concreto, solicito que Sklum:
1. Envíe sin coste alguno todas las piezas que realmente faltan, exactamente en las referencias y cantidades comunicadas:
* C × 1
* F × 2
* G × 13
* H × 26
* J × 4
* K × 4
* M × 4
2. Facilite, si resulta necesario, el manual de instrucciones y cualquier otro elemento necesario para el correcto montaje de la cama.
3. Se haga cargo de cualquier coste derivado de esta incidencia, ya que el problema se debe a que el producto fue entregado incompleto.
4. Se proporcione una solución en un plazo razonable, dado que ya se ha comunicado la incidencia y la primera actuación de Sklum para solucionarla ha sido incorrecta.
Adjunto como prueba la documentación disponible del pedido y la comunicación de Sklum en la que la empresa reconoce haber recibido la relación de piezas faltantes, así como las pruebas correspondientes al posterior envío incorrecto de las piezas D × 2.
Solicito que quede constancia de que, pese a haber reclamado directamente a Sklum y haber seguido sus indicaciones, la incidencia continúa sin resolverse.
Pedido: BXWPLNNXH
Importe: 397,44 €
Empresa: Sklum
