Pedido incompleto

“Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido de muebles de jardín, número de pedido XXXX. Del total del envío, 5 bultos fueron entregados correctamente en mi domicilio. Sin embargo, he comprobado que otros 2 bultos (una funda y las patas de la mesa) fueron depositados en un punto de recogida sin que la empresa me los entregara en el domicilio. Debido a esta falta de notificación, no tenía conocimiento de que parte del pedido no había sido entregada en mi domicilio. En estos momentos, todos los artículos del conjunto están montados correctamente, excepto la mesa, ya que faltan las patas y, por tanto, no puede montarse ni utilizarse. Necesito una solución a la mayor brevedad posible. Les ruego me indiquen cómo proceder y, en caso de que sea necesario abonar los gastos de envío para que me hagan llegar las patas de la mesa, les agradecería que me lo comuniquen para gestionarlo cuanto antes. En caso de no recibir una solución, me veré en la obligación de solicitar la devolución completa del pedido. Todas las sillas y el resto del mobiliario ya están montados, por lo que la empresa de transporte tendría que acudir a mi domicilio para recoger todo el conjunto. Quedo a la espera de su respuesta.” Este es el correo enviado a la empresa y la solución que te dan es que te hacen la devolución de la parte proporcional, con un escrito auto copiado. Además el reembolso no llega. Hay una falta de resolución de los problemas de los clientes bastante visible. Y tengo que decir q soy clienta de esta empresa durante años y ahora que he comprado un articulo de 1.100€, porque confiaba en ellos, me aparecen todas las complicaciones posibles y sin resolución ninguna. Estoy sin poder montar la mesa, porque no tengo patas y sin la devolución de la parte proporcional. Muchas gracias Veepee.

Estimados señores, Dando respuesta a la comunicación de la señora Laia, relacionada con la recepción incompleta de su pedido VP517603403 - Aménagement d'extérieur, le pedimos disculpas por la incidencia y las molestias ocasionadas. En comunicaciones enviadas al email registrado de la socia, se le ha informado que los dos paquetes faltantes fueron devueltos a nuestros almacenes, luego de permanecer un lapso de 8 días en un punto de entrega del transportista, donde fueron derivados luego de un intento fallido de entrega. El transportista nos ha comunicado que le envió la correspondiente notificación por email y SMS de esta derivación. En fecha de hoy, 09/03/2026, le hemos informado acerca del reembolso de los artículos contenidos en dichos paquetes. Lamenmente, una vez devueltos los paquetes a nuestro almacén, no existe la posibilidad de reenvío de los mismos. Si la socia desea devolver el resto de su pedido, puede contactarnos para realizar la gestión correspondiente. Queremos informarle a la socia que estamos haciendo nuestra gestión de intermediarios con el vendedor para procurar colaborar con la solución satisfactoria de la incidencia, y se pueda materializar el reembolso en el menor tiempo posible. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El vie, 6 mar 2026 a las 12:00, reclamar@ocu.org escribió:

La explicación proporcionada por la empresa no es correcta. La empresa de transporte me avisó mediante SMS el día 10 de febrero de que el paquete llegaría a mi domicilio. Como en ese momento me encontraba trabajando, indiqué que prefería que lo dejaran en un punto de recogida. El día 12 de febrero acudí al punto de recogida y la persona que me atendió me informó de que no había ningún paquete a mi nombre. Posteriormente, el día 16 de febrero llegaron a mi domicilio 5 paquetes de los 7 que tenían que entregarse. En relación con los otros paquetes, nadie me avisó en ningún momento, ni por SMS ni por correo electrónico, de que habían sido entregados posteriormente en el punto de recogida. Además, quiero dejar constancia de que pagué 50 euros por el servicio de transporte y la calidad del servicio recibido ha sido pésima.

Estimados señores, En relación con la última comunicación de la señora Laia, relacionada con la recepción incompleta de su pedido VP517603403 - Aménagement d'extérieur, le pedimos nuevamente disculpas por la incidencia y las molestias ocasionadas. Como ya les informamos anteriormente, los dos paquetes faltantes del pedido fueron devueltos a nuestros almacenes, luego de permanecer un lapso de 8 días en un punto de entrega del transportista, donde fueron derivados luego de un intento fallido de entrega. El transportista nos ha comunicado que le envió la correspondiente notificación por email y SMS de esta derivación. Lamenmente, una vez devueltos los paquetes a nuestro almacén, no existe la posibilidad de reenvío de los mismos, y a fecha09/03/2026, le hemos informado acerca del reembolso de los artículos contenidos en dichos paquetes. De nuevo le informamos a la socia que, si desea devolver el resto de su pedido, puede contactarnos para realizar la gestión correspondiente. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia El lun, 9 mar 2026 a las 12:01, reclamar@ocu.org escribió:

Como ya informé anteriormente; La explicación proporcionada por la empresa no es correcta. La empresa de transporte me avisó mediante SMS el día 10 de febrero de que el paquete llegaría a mi domicilio. Como en ese momento me encontraba trabajando, indiqué que prefería que lo dejaran en un punto de recogida. El día 12 de febrero acudí al punto de recogida y la persona que me atendió me informó de que no había ningún paquete a mi nombre. Posteriormente, el día 16 de febrero llegaron a mi domicilio 5 paquetes de los 7 que tenían que entregarse. En relación con los otros paquetes, nadie me avisó en ningún momento, ni por SMS ni por correo electrónico, de que habían sido entregados posteriormente en el punto de recogida. Además, quiero dejar constancia de que pagué 50 euros por el servicio de transporte y la calidad del servicio recibido ha sido pésima. Esto ha sido un error por parte de las empresas (veepee y transporte) y ahora yo, la clienta, me quedo sin parte del pedido. Una mala valoración como empresa y atención.

Estimados señores, Dando respuesta, como es nuestro compromiso, a la reciente comunicación de la señora Laia, relacionada con la recepción incompleta de su pedido VP517603403 - Aménagement d'extérieur, pedimos disculpas nuevamente y ratificamos el contenido de nuestras comunicaciones anteriores. Como ya explicamos, los paquetes faltantes del pedido fueron devueltos a nuestros almacenes, luego de permanecer un lapso de 8 días en un punto de entrega del transportista, donde fueron derivados luego de un intento fallido de entrega. El transportista nos informó que le envió la correspondiente notificación por email y SMS de esta derivación. Lamenmente, una vez devueltos los paquetes a nuestro almacén, no existe la posibilidad de reenvío de los mismos, y a fecha09/03/2026, le hemos informado acerca del reembolso de los artículos contenidos en dichos paquetes. De nuevo le informamos a la socia que, si desea devolver el resto de su pedido, puede contactarnos para realizar la gestión correspondiente. En cuanto a los gastos de envío pagados, los mismos han servido para sufragar la preparación logística y el posterior envío postal de los paquetes que efectivamente fueron trasladados hasta la localidad de entrega. Si la socia decidiera devolver sin costo el resto de su pedido, estos gastos de envío le serían devueltos en su totalidad. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. Equipo Veepee El mar, 10 mar 2026 a las 10:25, Backoffice N2 - Spain Italy ( backoffice.comdata@ext.veepee.com) escribió: Estimados señores, En relación con la última comunicación de la señora Laia, relacionada con la recepción incompleta de su pedido VP517603403 - Aménagement d'extérieur, le pedimos nuevamente disculpas por la incidencia y las molestias ocasionadas. Como ya les informamos anteriormente, los dos paquetes faltantes del pedido fueron devueltos a nuestros almacenes, luego de permanecer un lapso de 8 días en un punto de entrega del transportista, donde fueron derivados luego de un intento fallido de entrega. El transportista nos ha comunicado que le envió la correspondiente notificación por email y SMS de esta derivación. Lamenmente, una vez devueltos los paquetes a nuestro almacén, no existe la posibilidad de reenvío de los mismos, y a fecha09/03/2026, le hemos informado acerca del reembolso de los artículos contenidos en dichos paquetes. De nuevo le informamos a la socia que, si desea devolver el resto de su pedido, puede contactarnos para realizar la gestión correspondiente. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. Equipo Privalia