Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por este medio, tras intentar varias veces por medio de las opciones de ayuda al cliente que informan en su pagina web.
El dia 09-06-26 realice el pedido #1114972885, la compra fue de 8 productos en total, la informacion de envio dice:
Método de envío
Estimado: 48h-72h laborables - Envío a Domicilio
Por lo que el pedido era esperado hasta el dia 12-06-2026, en ningun momento se me informo sobre el estado del envio, llamo para solicitar informacion y la operadora me indica "el pedido aun esta en tienda ya que falta un producto y que el envio tarda una semana en estos casos", le informo que si el pedido estaba retrasado, lo queria cancelar ya que necesitaba los productos, la operadora no me da ninguna solucion ni respuesta.
Les hice un reclamo y cancelacion por la pagina web, tampoco hubo una pronta respuesta o informacion util.
Consulta 02088495 Pedido no recibido
Consulta 02094482 DRUNI - Pedido no entregado
El pedido llego el 17-06-2026 incompleto, luego de abrir la caja, falta el producto "Sensitive Advanced Facial Super Uv Fluid Spf 50+" al dia siguiente llamo para informar y solicitar el reembolso por el producto faltante, me indican que debo enviar unas fotos para abrir el caso. Envio las fotos y su respuesta fue:
Consulta 02100504 1114972885
Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja Druni cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales. SOLICITO QUE ME ENVIEN LA PRUEBA INDICADA CON FECHA Y HORA DE PROCESAMIENTO.
Hemos comprobado el stock del producto reclamado y no tenemos ninguna diferencia que refleje tal incidencia. SOLICITO QUE ME ENVIEN COMPROBANTE.
Hemos confirmado que la agencia de mensajería no notificó ninguna incidencia en la entrega del pedido.
También hemos confirmado que usted no notificó al transportista ninguna incidencia en la entrega del pedido. PORQUE YO DEBERIA RECLAMARLES SI LA CAJA LLEGO SELLADA? ELLOS HICIERON SU TRABAJO Y EL PEDIDO DURO UN DIA EN SER ENTREGADO.
Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria.
Como es posible esto? despues de reclamar por atraso del pedido, solicitar cancelacion/reembolso sin respuesta, recibir un paquete incompleto, obtengo una respuesta como esta?
Gaste mas dinero en este pedido por culpa de su gestion y aparte de quedarme sin el producto, tambien quieren cobrarme ese dinero?
SOLICITO el reembolso del producto.
Sin otro particular, atentamente.
