Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

M. D.

A: HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

17/09/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/225 adquirí en su página web www.herbolariomedicinal.com 2 jarabes de la marca Pediakid: "22 vitaminas y oligoelementos de 250ml" y "apetito y tono de 125 ml" con número de pedido RQNZBDFOZ e importe 30€, pagados por bizum. Tras varios mensajes enviados a su correo de atención al cliente info@herbolariomedicinal.com , solicitando información de la entrega de mi pedido, me indicaron que había una rotura de stock y que el jarabe "22 vitaminas ...." No estaba disponible (cuando realice el pedido si lo estaba). Me ofrecieron (tras varios mensajes enviados) la opción de enviar el otro jarabe y reembolsar el importe restante. A lo que acepte y así se lo hice saber. El día 2/9/2025 recibí solo el jarabe de "apetito y tono". Por lo que el pedido recibido, está incompleto. Nada más recibir el paquete, escribí informando de que solo había recibido 1 producto y solicité nuevamente que me reembolsaran el dinero. Nunca más he obtenido respuesta. He solicitado, en varias ocasiones, a través de la cadena de emails la hoja de reclamaciones y no se me ha dado respuesta ni más solución. Han pasado más de 30 días del plazo estipulado de entrega (7 a 14 días) sin que se me haya entregado el producto ni devuelto el dinero. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Adjunto conversación por email con atención al cliente. Donde se puede comprobar lo que relató. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Macarena Diaz

Mensajes (1)

HERBOLARIO MEDICINAL. Antilia Soluciones

A: M. D.

18/09/2025

Estimado cliente, le confirmamos que ya se ha realizado el reembolso correspondiente a su pedido. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar. Muchas gracias y pedirle disculpas por la demora --- Por favor, considera tu responsabilidad con el medio ambiente antes de imprimir este e-mail. AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Antilia Soluciones, S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico del interesado, serán tratados bajo la responsabilidad de Antilia Soluciones S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose al Email: info@herbolariomedicinal.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. El 17-09-2025 23:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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